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MODULO B – LEZIONE 1 – L’ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR - Coggle Diagram
MODULO B – LEZIONE 1 – L’ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR
1. I TOUR OPERATOR
Definizione
I tour operator (TO) sono imprese turistiche che si occupano di:
progettazione;
produzione;
vendita di pacchetti turistici.
Classificazione dei Tour Operator
In base al portafoglio prodotti
Generalisti
Molte linee di prodotto e numerosi pacchetti
Mercato di massa
Prodotti standardizzati
Es. viaggi nelle principali città europee
Specialisti
Poche linee di prodotto e pochi pacchetti
Mercato di nicchia
Prodotti personalizzati
Es. viaggi avventura, cicloturismo
In base all’area geografica
Tipologia
Incoming
Organizzano viaggi nel proprio Paese per turisti stranieri
Outgoing
Organizzano viaggi all’estero per clienti del proprio Paese
Nazionali/Domestici
Organizzano viaggi nel proprio Paese per clienti nazionali
2. PRODUZIONE DEI PACCHETTI TURISTICI
Pacchetti a catalogo (Package Tour)
Creati in base alle tendenze del mercato.
Inseriti nei cataloghi.
Costituiscono il
core business
del TO.
Pacchetti a domanda (Su misura)
Creati su richiesta specifica del cliente.
Prodotto
just in time
.
Differenze
Pacchetto a catalogo
Il TO acquista i servizi prima della vendita
Agisce in nome e per conto proprio
Maggior rischio
Richiede programmazione
Pacchetto a domanda
Acquista i servizi solo dopo la richiesta del cliente
Agisce in nome proprio ma per conto del cliente
Produzione immediata
Minor rischio
3. CICLO OPERATIVO DEL PACCHETTO A CATALOGO
Ideazione e progettazione
Sviluppo
Pricing
Redazione programma di viaggio
Marketing e vendita
Gestione del viaggio
Controllo del viaggio
4. IDEAZIONE E PROGETTAZIONE
Obiettivi
Il TO deve:
individuare nuove destinazioni;
valorizzare le attrattive turistiche;
creare un prodotto adatto ai bisogni del cliente.
individuare il target;
Itinerario sintetico
Richiede:
Capacità organizzative
ottimizzare tempi e trasferimenti;
ridurre costi e spostamenti inutili.
Capacità creative
differenziarsi dalla concorrenza;
offrire esperienze uniche e memorabili.
5. SVILUPPO DEL PACCHETTO
Attività
Contatto dei fornitori.
Selezione dei fornitori.
Stipula dei contratti.
Principali fornitori
strutture ricettive;
trasporti;
ristorazione;
servizi di accesso e accoglienza.
Criteri di selezione
prezzo;
qualità;
affidabilità;
rapporti precedenti.
Contratti principali
Contratto isolato
Contratto di allotment
Contratto vuoto per pieno
6. CONTRATTO DI ALLOTMENT
Definizione
Il TO riserva un certo numero di:
camere;
posti aereo;
altre sistemazioni.
Può confermare o restituire le disponibilità entro la:
Data di release
Termine entro cui restituisce i posti invenduti.
Pagamento
Può avvenire tramite:
prezzo netto/confidenziale;
commissione.
Vantaggi
✔ rischio limitato
Svantaggi
✔ disponibilità limitata
7. CONTRATTO VUOTO PER PIENO
Definizione
Il TO acquista un numero di posti impegnandosi a pagarli anche se non li vende.
Vantaggi
tariffe molto basse;
forte potere contrattuale.
Svantaggi
elevato rischio economico;
elevato rischio finanziario;
rischio dell’invenduto.
Utilizzato soprattutto da:
TO medio-grandi;
TO con elevata liquidità;
TO con accesso al credito bancario.