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ANÁLIS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS :silhouette: 1 - Coggle Diagram

- - - - Conocer quiénes influyen en la problemática.
      - Determinar quiénes son afectados.
      - Identificar actores principales y secundarios.
    - - Facilita entender relaciones e intereses.
        Ayuda a seleccionar a quién entrevistar o observar.
- - - - Detectar necesidades ocultas.
      - Identificar comportamientos reales.
      - Descubrir problemas que las personas no expresan verbalmente.
- - - - entre esas tiene
        
        Utiliza preguntas abiertas.
        
        Busca información profunda.
        
        Favorece la empatía con el usuario.
      - Beneficios
        
        se tiene que
        
        Comprender necesidades.
        
        Detectar problemas.
        
        Obtener información cualitativa.
- - - - Identificar qué valora realmente una persona.
        Evitar respuestas ambiguas.
    - - Facilita la toma de decisiones.
        Permite identificar factores prioritarios.
- - - - Actividades.
      - Emociones.
      - Puntos de dolor.
      - Oportunidades de mejora.
- - - - Qué piensa.
      - Qué siente.
      - Qué escucha.
      - Qué ve.
      - Qué dice y hace.
      - Sus dolores y beneficios.
    - - Comprender la realidad del usuario desde una perspectiva humana.
    - - Objetivo
        
        Transformar información en oportunidades de solución.
- - - - no
        
        Es un dato.
        
        Es una opinión.
        
        Es una información superficial que se observa fácilmente sin necesidad de análisis.