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Diferencia Entre Atención al Cliente y Servicio al Cliente - Coggle…
Diferencia Entre
Atención al Cliente
y
Servicio al Cliente
Atención al Cliente
Manejo de quejas
soporte tecnico
Resolución de problemas
Prácticas destinadas a solucionar problemas
¿Qué es Atención al Cliente
Respuesta a Consultas, Quejas
Atención Proactiva: tiene iniciativa hacia el cliente
Atención Reactiva: Espera el contacto con el cliente
Servicio al Cliente
Asegurar que se cumplan las necesidades
Practicas e Interacciones
expectativas del consumidor
Es la Diferencia de la competencia
¿Qué es Servicio al Cliente
Son Acciones y Estrategias
Satisfacer las Necesidades del cliente
Brindar Excelente Experiencia
Difetencia del Servicio al Cliente
Atento a las Demandas
Ver las necesidades del cliente
Ofrecer respuestas útiles de forma Ágil
Anticipación de las Necesidades
Servicio de Calidad
Superar Expectativas del cliente
Diferencias de la Atención al Cliente
Gestionar Quejas para conocer al cliente
Servicio PostVenta
Es Puntual, Durable y Resuelve
Presuponer los Problemas
Capacitación de Personal que atiende como Soporte