Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Психологічне посередництво у конфлікті - Coggle Diagram
Психологічне посередництво у конфлікті
Принципи
Добровільність (участь за власним бажанням).
Нейтральність/Незаангажованість (посередник не стає на чийсь бік).
Конфіденційність (все, що сказано, залишається в колі медіації).
Розподіл Відповідальності (посередник відповідає за процес, сторони — за результат).
Інструменти та Дія
ДІАЛОГ
Форма взаємодії, яку вибудовує медіатор, щоб сторони почули одна одну.
КОМУНІКАЦІЯ
Без відновлення обміну інформацією посередництво неможливе.
Етапи психологічного посередництва
Визначення ПРОБЛЕМИ
Виявлення суті конфлікту, а не просто симптомів.
АНАЛІЗ
Дослідження інтересів, потреб та позицій кожної сторони. Чому виникла проблема?
Налагодження КОМУНІКАЦІЇ та ДІАЛОГУ
Етап активних переговорів, де посередник знімає емоційну напругу.
Пошук та вироблення РІШЕННЯ
Генерація ідей, які задовольнять обидві сторони (Win-Win).
Прийняття ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Фіксація домовленостей. Сторони усвідомлюють, що виконання рішення залежить саме від них.
КОНСТРУКТИВНЕ РІШЕННЯ ТА УГОДА