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Etapas processuais, Técnicas de mediação/conciliação, Ferramentas…
Etapas processuais
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Etapa Prévia
Mesa redonda
disposição das partes de modo equidistante
Retira a ideia de rivalidade
Facilita uma melhor comunicação
Objetivos: a princípio, vedar qualquer ideia de hierarquia
Mesa retangular
Mediadores se dispõem um do lado do outro, do mesmo modo se organizam as outras partes
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Não é o mais indicado quando se considera a mesa redonda, mas para esse modelo de mesa, essa organização é a mais indicada.
Sem mesa
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Objetivos: estimular a proximidade, ambiente mais informal
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Planejamento/ resumo
O mediador, após ouvir atentamente as partes, deve fazer um resumo que embasará inicialmente a negociação.
As partes participam, o resumo é exposto para todos, o que possibilita a participação delas.
O mediador deve usar todo o seu profissionalismo para ordenar o que acabou de escutar. Além disso, deve decompor o problema em vários aspectos, a fim de extrair os reais interesses e, após isso, organizá-los por grau de complexidade.
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Ferramentas auxiliares
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Perguntas
Possibilita a investigação pelo mediador daquilo que está oculto. E também serve para a técnica do espelhamento
As perguntas podem ser: circulares, abertas, fechadas e reflexivas.
Resumos
Objetivo: identificar pontos chaves e evitar informações irrelevantes, confirmar conteúdo e emoções sem ofensas.
Como ferramenta, é diferente da etapa processual
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Em síntese, para o mediando: faz com ele se sinta envolvido e compreendido, para o mediador: faz com que ele avalie o seu grau de compreensão e separe as pessoas do problema.
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