Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI, image, image, image,…
CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC KHÁCH HÀNG
Quy trình 5 bước xác định nhu cầu
Tổ chức nhu cầu: Phân cấp nhu cầu, loại bỏ sự trùng lặp và nhóm các ý tưởng tương đồng
Diễn giải dữ liệu: Chuyển phản hồi thành phát biểu nhu cầu dựa trên chức năng và lợi ích (tránh dùng từ "phải", "muốn")
Thu thập dữ liệu thô: Lựa chọn khách hàng tiêu biểu, phỏng vấn (câu hỏi mở/đóng) và ghi lại phản hồi
Xác định phạm vi: Lập điều lệ dự án (mô tả thị trường mục tiêu, mục tiêu kinh doanh, giả định quan trọng)
Xác định tầm quan trọng: Khách hàng bỏ phiếu hoặc xếp hạng để ưu tiên các nhu cầu chính
Phát triển khái niệm sản phẩm
Phác thảo vấn đề → Đề xuất giải pháp → Cung cấp các thuộc tính hỗ trợ chứng minh khả năng giải quyết vấn đề
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
Các giai đoạn
Mô hình Phễu (Product Development Funnel)
Sàng lọc từ hàng ngàn ý tưởng thô, qua các bước thử nghiệm khái niệm và nguyên mẫu để đi đến lần ra mắt duy nhất có tỉ lệ thành công cao (khoảng 60% sau ra mắt)
Hệ thống Cổng đánh giá (Stage-Gate Process)
Giai đoạn (Stage): Tập hợp các nhiệm vụ thu thập thông tin và tri thức về người dùng
Cổng (Gate): Điểm đánh giá để quyết định Tiếp tục (Go) hoặc Dừng lại (Kill) dựa trên tính khả thi kỹ thuật, kinh tế và thị trường
Các bước tiêu chuẩn
Hình thành ý tưởng (Ideation) → Tạo khái niệm → Thử nghiệm khái niệm → Thiết kế sản phẩm → Chế tạo nguyên mẫu (Prototyping) → Ra mắt (Launch)
.
Nghiên cứu thấu hiểu người dùng
Phân loại
Định tính: Tập trung vào ngôn từ, hình ảnh và các yếu tố chủ quan (sử dụng năm giác quan)
Định lượng: Tập trung vào các quan sát có thể đo lường và thống kê được
Thiết kế nghiên cứu
Tìm hiểu nhu cầu thực sự, làm rõ khái niệm, loại bỏ ý tưởng không thực tế
Thí nghiệm để cung cấp bằng chứng về mối quan hệ nguyên nhân - kết quả
Mô tả đặc điểm phân khúc, dự đoán hành vi khách hàng
Khi nào không nên nghiên cứu
Thiếu tài nguyên, chi phí vượt quá lợi ích, thời gian không phù hợp, hoặc thông tin đã tồn tại sẵn
ĐIỀU GÌ TẠO NÊN MỘT SẢN PHẨM MỚI THÀNH CÔNG?
Nguyên nhân thành công
Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình phát triển
Thích ứng nhanh với thay đổi khẩu vị/sở thích của người tiêu dùng
Sản phẩm mang lại lợi ích vượt trội và tạo ra danh mục mới
Nguyên nhân thất bại
Nhắm mục tiêu sai thị trường hoặc thực thi kém
Hiểu sai ý nghĩa của giá trị đối với khách hàng
Khắc phục một sự cố không tồn tại
Không hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng
Nền tảng cốt lõi của thành công
Khai thác giá trị (Capture value): Khả năng đối đầu với cạnh tranh
Tạo giá trị (Create value): Kết hợp giữa thị trường và công nghệ
Thực thi (Execute): Hiện thực hóa tuyên bố giá trị khách hàng
