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Etiqueta empresarial y Servicio al Cliente, Betsy Ballesteros Quintero -…
Etiqueta empresarial y Servicio al Cliente
Etiqueta Empresarial
Relaciones Interpersonales
Cortesía, amabilidad, respeto, trabajo en equipoes
Presentación Personal
Higienes buena imagen, lenguaje corporal distintivo
Comunicación empresarial
Escucha activa, lenguaje claro.y respetuoso, comunicación verbal y escrita adecuada
Beneficios
Fortalece la imagen corporativa
Incrementa la confianza entre colaboradores y clientes
Servicio al Cliente
Atención al Cliente
Identificación necesidades del cliente, orientación clara y oportuna, solución efectiva de inquietudes y solicitudes.
Principios Fundamentales
Amabilidad, respeto, responsabilidad
Calidad de Servicio
Eficacia en los procesos, rapidez en la atención
Manejo de Quejas y reclamos
Escuchar atentamente al cliente, mantener una actitud profesional, ofrecer alternativas de solución
Importancia para la empresa
Genera fidelización de los clientes, mejora la reputación empresarial, contribuye al crecimiento y sostenibilidad de la organización.
Betsy Ballesteros Quintero