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CALIDAD, calidad, fb66c922b0ad029e61fdab87badd8e27, 06c6645301356c8c5df07d…
CALIDAD
:silhouettes: Pioneros
W. EDWARDS. DEMING
Impulso la mejora continua
Influyo en la industria japonesa
Ciclo de Deming: PHVA (planear-hacer-verificar-actuar)
ARMANDO. V. FEIGENBAUM
conceptualizo "calidad total de Calidad"
Calidad como estrategia empresarial Integral
KAORU ISHIKAWA
creo el diagrama causa-efecto
Circulo de calidad
Integración de los trabajadores y capacitación
JOSEPH. M. JURAN
propuso: planeación, control, mejora de calidad
Enfatizo la calidad es responsabilidad de toda la organización
motivación y expectativa
PHILIP B. CROSBY
concepto de: :forbidden:" cero defectos"
cumplir con los requisitos de calidad
afirmo: "la calidad no cuesta; lo que cuesta es la mala calidad"
WALTER SHEWHART
"padre del control estadístico de procesos"
creo graficas de control para monitorear procesos
GENIOCHI TAGUCHI
oferta de productos
autor de: "Diseño robusto"
Introdujo métodos estadísticos para mejorar diseño y reducir variabilidad
:check:Ventajas
confianza en los inversionistas
compromizo
mayor financiamiento
mejora de competitividad
diferenciador de competidores
Imagen y reputación empresarial
organización reconocida
prestigio
atrae clientes y oportunidades
mejora eficiencia y reduce costos
disminuye errores
errores y devoluciones
ahorros para la empresa
satisfacción del cliente
cumple con expectativas
confianza y lealtad
Satisfacer las necesidades del cliente
cumplir y superar las espectativas
mejora continua
Hacer las cosas bien desde un principio
optimización económica
Apple y su diseño
Steve Jobs :silhouette:
calidad en su diseño
hardware y software
experiencia de usuario superior
clientes leales
reputación de excelencia
Cultura que envuelve a la empresa
Estrategia de gestión de la organización
eficiencia
objetivo principal
, equilibrar las necesidades y expectativas de un grupo interesado
:star:
CALIDAD TOTAL
