Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capitolul 8 Comunicarea: Un proces de oferire şi de primire a informației…
Capitolul 8
Comunicarea: Un proces de oferire şi de primire a informației
COMUNICAREA
include:
comportament verbal
comportament nonverbal
interacțiune
tranzacție
simboluri
indicii
apare într-un context social
ajută la:
oferirea informației
primirea informației
înțelegerea celorlalți
funcționarea relațiilor interpersonale
INFORMAȚIA
este necesară pentru supraviețuire
oamenii au nevoie să afle:
lucruri despre lume
lucruri despre ceilalți
natura relațiilor
comportamente acceptate social
cum sunt văzuți de ceilalți
COMUNICAREA NEECHIVOCĂ
presupune claritate
ajută persoana să transmită:
ce gândește
ce simte
ce așteaptă
ce intenții are
cum interpretează comportamentul altora
reduce:
confuzia
interpretările greșite
neînțelegerile
tensiunile relaționale
CUVINTELE
sunt instrumente pentru oferirea și primirea informației
pot avea:
sensuri diferite
denotații diferite
conotații diferite
niveluri diferite de abstracție
pot crea dificultăți deoarece:
oamenii le interpretează diferit
simbolul nu este același lucru cu realitatea
unele experiențe nu pot fi exprimate complet prin cuvinte
SUPRAGENERALIZAREA
apare când oamenii folosesc expresii absolute
se vede în formulări precum:
toată lumea
nimeni
întotdeauna
niciodată
totul
nimic
duce la:
concluzii greșite
judecăți rigide
blocarea clarificării
comunicare disfuncțională