Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Các vai trò và trách nhiệm chính trong RPA - Coggle Diagram
- Các vai trò và trách nhiệm chính trong RPA
RPA Developer
Vai trò:
- Phân tích, thiết kế và phát triển các quy trình tự động hóa theo yêu cầu doanh nghiệp.
Trách nhiệm:
- Thiết kế quy trình automation theo nhu cầu vận hành.
- Scripting & coding trong các công cụ RPA.
- Phân tích quy trình để đánh giá khả năng tự động hóa.
- Review code, review thiết kế.
- Tích hợp hệ thống và xử lý lỗi automation.
- Cấu hình các automation mới, đảm bảo dễ hiểu và hiệu quả.
- Tạo tài liệu mô tả quy trình automation.
Câu hỏi:
Có những loại tài liệu nào dùng để mô tả quy trình automation?
Trả lời:
(1) Process Definition Document (PDD)
- Mô tả quy trình nghiệp vụ hiện tại (AS-IS).
- Do BA tạo ra.
(2) Solution Design Document (SDD)
- Mô tả cách xây dựng automation (TO-BE).
- Do Solution Architect / Developer tạo ra.
(3) Development Documentation
- Ghi lại chi tiết quá trình xây dựng automation.
- Do Developer tạo ra.
(4) User Documentation
- Hướng dẫn người dùng & vận hành.
- Do Admin tạo ra.
RPA Solution Architect
Vai trò:
- Thiết kế giải pháp RPA end-to-end cho khách hàng.
Trách nhiệm:
- Xây dựng giải pháp RPA ổn định, tái sử dụng, có khả năng mở rộng.
- Hiểu sâu use case và luồng quy trình.
- Dẫn dắt tối ưu hóa quy trình, đảm bảo hiệu suất.
- Review code, quản lý license, orchestrator (robots, schedules, queues, ...)
- Tài liệu PDD (Process Definition Document) và DSD (Development Specification Document).
Câu hỏi:
- end-to-end là gì?
- Tiêu chí để đánh giá tính ổn định, tái sử dụng, khả năng mở rộng của một giải pháp RPA?
- Mẫu tài liệu PDD, DSD.
Trả lời:
- end-to-end automation: tự động hóa toàn bộ quy trình.
Thiết kế end-to-end solution: bao quát toàn bộ flow; đảm bảo các bước kết nối với nhau.
RPA Project Manager
Vai trò:
- Quản lý chương trình RPA, đảm bảo triển khai bền vững và hiệu quả.
Trách nhiệm:
- Tổ chức workshop, đánh giá quy trình, xác định pain points và cơ hội tự động hóa.
- Quản lý pipeline use case, ưu tiên và sắp xếp thứ tự triển khai.
- Thiết lập milestones, theo dõi tiến độ, quản lý rủi ro.
- Hướng dẫn team về best practices trong RPA lifecycle.
- Thúc đẩy việc áp dụng công nghệ automation trong doanh nghiệp.
- Tham gia các giai đoạn define - design - configuration.
- Đảm bảo đo lường và báo cáo hiệu quả sau triển khai.
Câu hỏi:
- Tiêu chí để đánh giá một chương trình RPA là bền vững và hiệu quả?
- RPA lifecycle bao gồm những gì?
- Các best practices trong RPA lifecycle?
- Cần đo lường và báo cáo những gì sau triển khai?
RPA Business Analyst
Vai trò:
- Phân tích nghiệp vụ, xác định quy trình phù hợp để tự động hóa.
Trách nhiệm:
- Thu thập yêu cầu nghiệp vụ.
- Phân tích quy trình, đề xuất giải pháp automation.
- Xác định rủi ro và điểm nghẽn trong quy trình.
- Kiểm thử, review quy trình sau khi tự động hóa.
- Cập nhật báo cáo và tài liệu liên quan.
Câu hỏi:
- Có những báo cáo và tài liệu liên quan nào?
RPA Administrator
Vai trò:
- Quản trị hệ thống RPA, đảm bảo robot hoạt động ổn định.
Trách nhiệm:
- Theo dõi công nghệ RPA mới, đề xuất cơ hội tự động hóa.
- Làm việc với các bộ phận để thu thập yêu cầu.
- Hỗ trợ thiết kế quy trình automation cho người không chuyên.
- Phát triển, kiểm thử, triển khai và bảo trì robot.
- Tạo tài liệu hướng dẫn người dùng.
- Cài đặt, nâng cấp phần mềm automation.
- Kiểm thử môi trường sau khi cập nhật bảo mật.
- Giám sát robot unattended, xử lý lỗi khi bot gặp sự cố.
- Đánh giá tính khả thi và giá trị của các quy trình automation.
- Thiết lập tiêu chuẩn cho citizen developer.
- Hỗ trợ triển khai RPA và xử lý sự cố ngoài giờ khi cần.
Câu hỏi:
- Citizen developer là gì?