Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Види маркетингових спостережень - Coggle Diagram
Види маркетингових спостережень
Спостереження
Метод збору первинної інформації шляхом безпосереднього вивчення досліджуваного об'єкта в його звичних умовах.
Об'єкти спостереження
покупці, радники, продавці, клієнти, конкуренти, постачальники
Предмет дослідження
їх поведінка в різних звичних для них обставинах та фізіологічні реакції покупців, радників, які найчастіше вимірюються в штучних, але наближених до реальних умовах.
Переваги спостереження.
необхідна інформація може бути зібрана спостерігачами незалежно від волі, бажання того, за ким спостерігають.
деяка інформація може бути зібрана лише шляхом спостереження, наприклад, рекламна діяльність конкурентів, рівень цін та товарний асортимент.
деяку достовірну інформацію можна отримати лише в результаті спостереження. Наприклад, висновок про просування на ринок нової м'якої іграшки можна зробити лише на основі спостережень за реакцією дітей на цю іграшку.
цей метод є значно дешевшим, ніж проведення експериментів або опитувань.
під час спостереження фіксується реальна поведінка на відміну від того, що можуть сказати респонденти під час опитування.
Основна вимога
не повідомляти людині, що за нею спостерігають, бо вона може змінити свою поведінку.
Недоліки спостереження.
отримані в результаті цього методу дані мають якісний характер і висновки дослідження є не репрезентативними. Це пояснюється тим, що спостереження ведеться за невеликою групою людей, які не є усією генеральною сукупністю. Цей недолік не береться до уваги, якщо спостереження використовується як джерело інформації для побудови гіпотез, які потім перевіряються під часопитування респондентів або ринкового тестування;
на основі спостереження не можна дослідити інтереси, мотиви, установки, відносини, що покладені в основу поведінки людини;
спостереження відповідає на запитання «Що люди роблять?», але не пояснює: «Чому вони роблять саме так?»;
спостереження є трудомістким методом. Оформлення результатів спостереження іноді потребує вдвічі більше часу, ніж саме спостереження;
суттєвим недоліком спостереження є привнесення деякої суб'єктивності в оцінку поведінки об'єктів дослідження, наприклад, в оцінку роботи продавця;
труднощі в узагальненні результатів дослідження.
Способи проведення спостережень
Спостереження в реальних та імітованих умовах (польові та лабораторні спостереження)
Відкрите та приховане спостереження.
Структуроване та неструктуроване спостереження
Пряме та непряме спостереження
Спостереження, які проводяться людиною та обліково-вимірювальною апаратурою
особисте спостереження
Етапи проведення спостереження
Хто буде суб'єктом спостереження? Покупці; особи, які вибирають шоколадні цукерки: жінки; чоловіки; подружні пари; подружні пари з дітьми; діти.
За чим буде вестися спостереження? - Види та торгові марки шоколадних цукерок, які розглядалися як альтернативні; куплені види та торгові марки; розмір покупки; вплив дітей, дорослих, продавця на процес купівлі; ціни на шоколадні цукерки, котрі розглядалися; кількість покупців в різні години дня та дні тижня і т.д.
Коли буде здійснюватись спостереження? День тижня, час.
Яким чином будуть обиратись магазини? Тип магазину, його місце розташування.
Послідовність процесу спостереження
1. формулювання проблеми
2. встановлення об'єкта спосте-реження
3. формулювання конкретних завдань дослідження
4. планування про-цедури проведення спостереження
5. підготовка організаційних і технічних умов для фіксації спостережуваного явища
6. проведення спостереження, його фіксація
7. аналіз та інтер-претація даних
8. підготовка звіту про спостереження