Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процес створення опитних листів - Coggle Diagram
Процес створення опитних листів
Передбачено
Визначення характеру інформації, яку необхідно отримати в результаті опитування з урахуванням мети маркетингового дослідження;
Вибір методів збирання даних та виду опитного листа;
Опрацювання запитань;
Оцінка запитань та створення анкет (опитних листів);
Пробне тестування;
Уточнення анкет (опитних листа);
Розмноження анкет (опитних листів);
Проведення опитування, збір даних (польові дослідження);
документ, який містить серію запитань, потрібних для отримання інформації відповідно до мети і гіпотез маркетингового дослідження.
Опитний лист має бути
а) обгрунтованим відповідно до мети дослідження, тобто забезпечувати отримання бажаних даних;
б) надійним, тобто адекватно відбивати досліджувані питання маркетингу;
в) сталим (стійким), тобто при повторному використанні цього інструменту в аналогічних умовах величина розбіжності між результатами декількох вимірів має бути мінімальною.
Для отримання достовірних даних необхідно, щоб респонденти
а) сприйняли певну інформацію;
б) правильно її зрозуміли;
в) зрозуміли запитання;
г) могли згадати події;
д) бажали надати інформацію;
е) вибрали або сформулювали відповідь, що відповідає їх думці;
є) щиро відповіли на запитання.
Визначення обґрунтованості конкретного опитного листа за наступними ознаками
Поняття релевантності пов'язане з тим, наскільки можливо на основі результатів дослідження зробити висновки про наявність в опитуваних певних знань, думок, мотивів.
Нейтральності (об'єктивності) у формулюванні вимагають ті запитання анкети, які пов'язані із самоповагою, престижем респондента.
Доступність, як вимога до опитного листа, передбачає розуміння респондентами змісту завдань чи запитань.
Розпізнавальна здатність - це вимога до інструменту опитування щодо фіксації з необхідною точністю різниці між респондентами з різними характеристиками і потребами.
Обґрунтованість за збігом підтверджується високим коефіцієнтом кореляції результатів, одержаних при застосуванні інструменту й іншого, перевіреного, відомого своєю обґрунтованістю.
Процес створення опитного листа передбачає певну послідовність дій
Визначення типу необхідної інформації
Визначення методу проведення анкетування та виду анкети
Визначення змісту кожного запитання
Встановлення форми відповіді на кожне запитання
Робота над формулюванням
кожного запитання
Визначення послідовності розміщення запитань в анкеті
Розробка макету (зовнішніх параметрів) опитного листа
Здійснення попереднього тестування анкети та внесення необхідних змін
У вступній частині має бути:
звернення до респондента;
офіційна назва організації, яка здійснює дослідження;
мета опитування та результати, які будуть корисними для опитуваного, суспільства;
прохання відповісти на запитання анкети;
гарантування конфіденційності особистих даних;
за необхідності, пояснення до позначення правильних відповідей та подяку респондентові за роботу над заповненням анкети.
Основна частина містить:
блоки запитань відповідно до теми дослідження. Для того, щоб деякі респонденти не відповідали на запитання, оскільки вони не є дійсним джерелом потрібної інформації, ставлять запитання - фільтр.
У заключній частині розміщують:
запитання, які стосуються соціально-економічного та демографічного стану опитуваних. Демографічні та соціально-економічні характеристики потрібні для сегментації ринків, тому дуже важливо отримати найбільш повну інформацію.