Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Моделі поведінки споживачів - Coggle Diagram
Моделі поведінки споживачів
Концептуальні схеми поведінки споживачів
моделі, що описують процес прийняття рішення про купівлю
показують: як, чому і під впливом чого купують споживачі
дозволяють маркетологам:
розуміти поведінку покупців
планувати маркетингові дії
підвищувати продажі
Що допомагають визначити:
як приймається рішення про купівлю
які фактори впливають на споживача
як аналізувати поведінку покупців
як будувати маркетингові стратегії
Основні моделі поведінки споживачів
Модель «стимул — реакція»
споживач реагує на зовнішні стимули
фактори впливу:
маркетингові
реклама, ціна, продукт
соціальні
сім’я, друзі, культура
ситуаційні
умови покупки
«чорна скринька»
мислення, мотивація
Схема:
стимули → «чорна скринька» → реакція (купівля)
Модель Ф. Котлера
враховує внутрішні та зовнішні фактори
процес:
стимул → усвідомлення → рішення → купівля
важливі чинники:
особисті
вік, дохід, стиль життя
психологічні
мотивація, сприйняття
Модель О’Шонессі
рішення базується на:
потребах
досвіді
цілях споживача
3 стани споживача:
потреба без купівлі
купівля без складного рішення
купівля після аналізу
«Чорна скринька» споживача
внутрішні психологічні фактори
важко спостерігати напряму
Основні елементи:
потреби
мотиви
цінності
особистість
сприйняття
спосіб життя
досвід
Значення моделей поведінки
допомагають прогнозувати купівлю
пояснюють вибір споживача
дозволяють впливати на рішення
підвищують ефективність маркетингу
Чинники поведінки споживачів
зовнішні:
культура
сім’я
реклама
внутрішні:
мотивація
емоції
цінності
особистість
ситуаційні:
настрій
місце покупки
час і умови