Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процес прийняття рішення про купівлю. Ризик купівлі та пізнавальні…
Процес прийняття рішення про купівлю. Ризик купівлі та пізнавальні дисонанси
Процес прийняття рішення про купівлю
усвідомлення проблеми
пошук інформації
внутрішній
зовнішній
оцінка альтернатив
ціна
якість
імідж
рішення про купівлю
використання товару
Імпульсивна купівля
раптове, спонтанне бажання купити товар
рішення приймається емоційно, без довгих роздумів
мінімальний аналіз альтернатив і наслідків
часто виникає під впливом реклами або атмосфери магазину
Варіанти прийняття рішень
рутинне
дешеві товари
купівля за звичкою
обмежене
товари середньої вартості
порівняння кількох варіантів
розширене
дорогі товари
детальний аналіз і вибір
Види купівлі
сильне залучення
важливі та ризиковані покупки
слабке залучення
прості, швидкі рішення
прихильність до марки
повторні покупки через довіру
Ризик купівлі
фінансовий
ризик якості
ризик втрати часу
фізичний
психологічний
Зменшення ризику
повна інформація про товар
рекомендації інших
пробна покупка
гарантія та повернення
Емоції та орієнтація
вплив реклами і атмосфери
особисті цінності споживача
емоції впливають на рішення купівлі
Помилки підприємств
слабкі маркетингові дослідження
орієнтація тільки на минулий досвід
копіювання конкурентів
неправильне розуміння споживача
Пізнавальні дисонанси
внутрішні сумніви після покупки
виникають при великій кількості альтернатив
нестача інформації або зміна очікувань
Подолання дисонансів
підтвердження правильності вибору
сервіс після покупки
зниження негативних очікувань