Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Психологічне консультування в роботі з конфліктом - Coggle Diagram
Психологічне консультування в роботі з конфліктом
Основні положення
Визначення
Професійна допомога клієнту з метою усвідомлення причин протиріч, зниження емоційної напруги та пошуку стратегій виходу з кризи.
Головна мета
Переведення конфлікту з деструктивного русла в конструктивне.
Специфіка
Робота із суб'єктивним сприйняттям ситуації клієнтом (емоції, установки), а не з самим фактом конфлікту.
Базові принципи
Нейтральність (консультант не шукає винного).
Конфіденційність
Добровільність
Розмежування особистості та проблеми (ворог — ситуація, а не людина)
Теоретичні підходи
Когнітивно-поведінковий (CBT)
Робота з когнітивними упередженнями та стереотипами.
Зміна сприйняття та формування неконфліктних моделей поведінки
Гуманістичний
Емоційні переживання та незадоволені базові потреби (безпека, визнання).
Легітимізація почуттів та актуалізація внутрішнього ресурсу.
Ніша посередництва — Медіація:
Орієнтація на інтереси обох сторін одночасно.
Спільний пошук інтегративного рішення за стратегією "win-win".
Психодинамічний
Внутрішньоособистісні конфлікти та психологічні захисти, що проектуються назовні.
Усвідомлення прихованих мотивів власної конфліктності.
Процедура консультування
Фаза 1: Встановлення контакту
Фаза 2: Дослідження ситуації
Фаза 3: Переформулювання (Рефреймінг)
Фаза 4: Пошук рішень (Альтернативи)
Фаза 5: Завершення (Закріплення)
Формування конкретного плану дій («домашнє завдання»), підбиття підсумків.
Мозковий штурм, розбір стратегій за Томасом-Кілманном.
Перехід від емоційних звинувачень до аналізу фактів та потреб; окреслення зони відповідальності клієнта.
Збір інформації про структуру конфлікту (учасники, предмет, привід), «вентиляція емоцій».
Зняття первинної тривоги, укладання «консультативного контракту».
Психотехнічний інструментарій
Техніки активного слухання
Перефразування та Резюмування.
Відображення почуттів («Я бачу, що ця ситуація вас злить»).
Техніки аналізу та переструктурування
Техніка «Я-висловлювання» (вираження почуттів без звинувачень).
Картографування конфлікту (візуалізація інтересів та страхів).
Циркулярні запитання («Як опонент бачить цю ситуацію?»).
Поведінкові техніки
Рольова гра (програвання майбутньої розмови з опонентом).
Тестування реальністю («Які ризики цього варіанту?»)