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Gestión De Conflictos Y Negociación
¿Qué son?
Conflictos: situaciones normales dentro de cualquier organización que surgen por diferencia de intereses, objetivas o percepciones.
Gestión De Conflictos: Proceso de identificar, analizar y solucionar desacuerdos entre personas o grupos para evitar problemas mayores y mejorar la convivencia organizacional.
Importancia
La gestion de conflictos y la negociacion fortalecen las relaaciones interpersonales, mejoran el clima laboral y aumentan la productividad y el desempeño organizacional
Características De Un Buen Negociador
Comunicación asertiva
Capacidad de escucha
Paciencia
Empatía
Control emocional
Capacidad para tomar decisiones
Conflictos De conflictos
objetivo: Trasformar el conflicto en una oportunidad de mejora y aprendizaje.
estrategias para resolver conflictos
Escuchar ambas posiciones.
Mantener una actitud neutral.
Buscar soluciones justas.
Promover el dialogo.
Mantener el respeto entre las partes.
Negociación
Proceso mediante el cual dos o mas personas buscan llegar a un acuerdo beneficioso para todas las partes involucradas
