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VIAGGIO DEL CONSUMATORE - Coggle Diagram
VIAGGIO DEL CONSUMATORE
1 INCONTRO ALL'ACQUISTO ->IMPEGNO LUNGO TERMINE
ottimizzare sforzi di marketing e strategie di vendita x sodd esigenze
IL PERCORSO
CONSAPEVOLE
c. esposti passicamente lista di marchi
RICORSO
messaggi esposti brece termine o memoria / amplificando- breve elenco marchi
CHIEDERE
curiosità - ricerca maggiori info
ATTO
acqusto marchio e interazione tr. aquisto
AVVOCATO
lealtà marchio
MAPPARE IL CONSUMATORE
rappresentazione visiva fasi / punti di contatto
comprensione e anali esperienza / esigenze / percezioni
punti critici / aree di miglioramento / opportunità x migliorare
personalizzazione prodotto / servizi / strategie - > sodd. aspettative clienti / relazioni + solide
non è sempre una strada dritta
non tutti gli elementi vengono considerati
Identificazione punti di contatto e canali cliente utilizza
id. punti contatto canali + critici
id. azioni e punti ciritici cliete parti specifiche percorso
migliorare punti contatto canali + critici