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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, Manual de Gestión y Resolución de Conflictos …
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CAUSAS
Mala comunicación
Diferencia de valores
Falta de liderazgo
Estrés laboral
Competencia
Problemas emocionales
Falta de claridad en funciones
IMPORTANCIA
Permite mantener un buen clima laboral
Mejorar las relaciones interpersonales
Evitar estrés y tensiones
Aumentar la productividad
Fortalecer el trabajo en equipo
ESTRATÉGIAS DE RESOLUCIÓN
Empatía
Comprender emociones y puntos de vista.
Mediación
Intervención neutral para llegar a acuerdos.
Negociación
Buscar soluciones beneficiosas.
Comunicación efectiva
Escuchar y dialogar.
Trabajo colaborativo
Resolver el problema en conjunto.
HABILIDADES NECESARIAS
Inteligencia emocional
Control emocional
Respeto
Tolerancia
Liderazgo
Escucha activa
Pensamiento crítico
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto intrapersonal
Ocurre dentro de una persona.
Conflicto interpersonal
Se produce entre dos personas.
Conflicto grupal
Se genera entre grupos o equipos.
Conflicto organizacional
Afecta áreas o departamentos dentro de la empresa.
ETAPAS
Aparición del problema
Tensión o desacuerdo
Confrontación
Búsqueda de solución
Resolución o consecuencia
¿QUÉ LOS OCASIONAN?
Intereses distintos
Competencia
Presión laboral
Emociones
Problemas de comunicación
Diferencias de opiniones
Manual de Gestión y Resolución de Conflictos
Gustavo Hernández Orta
Fuente
https://todosobremediacion.com.ar/wp-content/uploads/2021/08/Manual-de-Gestion-y-Resolucion-Conflictos.pdf