Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KEWIRAUSAHAAN, Salma Arbilla Betateno 2506543400, MPKT-E FF - Coggle…
KEWIRAUSAHAAN
Eksekusi Operasional (Customer Success Management / CSM)
Kerangka Kerja Siklus Hidup (Customer Lifecycle Framework)
Fungsi
Memastikan perusahaan mendampingi konsumen di setiap tahap perjalanan mereka, mulai dari pertama beli sampai mereka setia.
Tahap Krusial (Onboarding) : Proses penyambutan dan pelatihan konsumen baru.
Proses ini harus Personalised (disesuaikan dengan kebutuhan unik tiap segmen) agar konsumen tidak bingung.
Alat bantunya wajib menggunakan Product guides & video tutorials agar konsumen bisa belajar mandiri secara visual.
Proses ini disempurnakan lewat Customer Feedback (masukan konsumen).
Optimasi Alur Kerja Dukungan (Support Workflows)
Logika Urutan Kerja : Ketika konsumen mengalami kendala, perusahaan harus menangani dengan urutan yang rapi
Keluhan masuk dan dicatat rapi di Ticketing systems.
Penyelesaian dibatasi waktu yang jelas sesuai target kualitas via SLAs.
Jika agen biasa tidak sanggup, masalah dinaikkan lewat Escalation procedures.
Semua data keluhan dievaluasi di tahap Review & refine processes agar sistem makin pintar.
Metrik Kegagalan
Churn Rate
Jika proses onboarding membingungkan dan alur support-nya lambat, konsumen akan kecewa lalu kabur. Persentase konsumen yang kabur inilah yang dihitung sebagai Churn Rate. Semakin tinggi angkanya, artinya bisnis sedang lampu merah.
Fondasi Kewirausahaan
Karakteristik Wirausahawan (Personal Attributes)
Mindset Utama
Creativity, Focus, Passion, dan Vision adalah modal internal wirausahawan untuk melihat peluang dan bertahan saat bisnis sulit.
Hambatan Utama
Procrastination (menunda-nunda) wajib dihindari karena wirausahawan butuh kecepatan eksekusi.
Aktivitas Hubungan
Karakter-karakter pribadi ini perlu didiskusikan dengan Sesama Wirausahawan untuk saling memvalidasi mental dan berbagi pengalaman riil.
Model Bisnis (Business Model)
Fungsi
Sebuah alat simulasi di atas kertas. Tujuannya agar wirausahawan bisa gonta-ganti skenario komponen bisnis (misal: ganti target pasar atau cara dapet duit) dan memilih yang paling profit sebelum modal beneran keluar.
Prasyarat Pengujian
Sisi Finansial: Sound budget (anggaran matang) dan Company owner/sponsor (pemilik yang punya otoritas dana).
Sisi Operasional: Qualified HR (tim kompeten) yang sudah dibekali Effective training (pelatihan terarah).
Strategi Pasar & Perilaku Konsumen
Alat Strategi & Pendekatan Pasar
Matriks BCG: Dipakai perusahaan untuk memilah produk mana yang jadi sumber duit utama (Cash Cow) atau yang punya pertumbuhan tinggi (Star).
Matriks McKinsey: Membantu menentukan apakah suatu industri masih layak dimasuki berdasarkan daya tarik pasar dan kekuatan unit bisnis.
3 Strategi Generik Porter: Panduan perusahaan untuk bersaing, pilihannya: jualan paling murah (Cost Leadership), paling unik (Differentiation), atau fokus ke ceruk pasar sempit (Focus).
3 Kekuatan Baru Larry Downes: Tiga disrupsi besar saat ini yang bisa mengobrak-abrik strategi lama, yaitu Digitalization (teknologi digital), Globalization (pasar dunia tanpa batas), dan Deregulation (pencabutan aturan ketat pemerintah).
Bauran Pemasaran (4 Ps): Senjata operasional pemasaran yang terdiri dari Product (produknya apa), Price (harganya berapa), Place (distribusinya di mana), dan Promotion (cara promosinya gimana).
Analisis Kebutuhan Pasar
Hierarki Kebutuhan Maslow: Kerangka psikologi untuk memahami apa yang mendasari konsumen membeli sesuatu.
Logika Tingkatan: Konsumen tidak akan memikirkan kebutuhan level tinggi (Aktualisasi Diri atau Menghargai) sebelum kebutuhan paling dasarnya (Fisiologis seperti makan/minum, dan Keselamatan) terpenuhi terlebih dahulu.
Salma Arbilla Betateno 2506543400
MPKT-E FF