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ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD INTERNA - Coggle Diagram
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO Y LA COMPETITIVIDAD INTERNA
Administración Informal
¿Qué es?
Actividades y decisiones sin reglas ni procedimientos definidos.
Características
Comunicación verbal
Decisiones del dueño o líder
Poca documentación
Personal con múltiples funciones
Ventajas
Rapidez en decisiones
Flexibilidad
Cercanía entre empleados y directivos
Desventajas
Desorganización
Confusión de funciones
Problemas de comunicación
Dependencia de pocas personas
Dificultad para crecer
Formalización de la Administración
¿Qué es?
Establecimiento de reglas, procedimientos y estructuras.
Elementos
Manuales de procedimientos
Organigramas
Reglamentos
Descripción de puestos
Políticas internas
Beneficios
Mayor orden y control
Mejor comunicación
Claridad de responsabilidades
Mayor productividad
Facilita el crecimiento
Comunicación Global
¿Qué es?
Transmisión de información interna y externa.
Tipos
Interna
Reuniones
Memorándums
Correos internos
Externa
Publicidad
Redes sociales
Comunicados
Áreas de Oportunidad
¿Qué son?
Aspectos susceptibles de mejora.
Características
Identifican debilidades
Mejoran procesos
Favorecen la innovación
Impulsan el crecimiento
Ejemplos
Atención al cliente
Capacitación
Tecnología
Organización interna
Identificación
Encuestas
Evaluaciones
Opinión de clientes
Análisis de resultados
Organizaciones Sanas y Enfermas
Organización Sana
Buen liderazgo
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Motivación laboral
Alta productividad
Organización Enferma
Mala comunicación
Falta de liderazgo
Estrés laboral
Baja productividad
Alta rotación
Reputación de Marca
¿Qué es?
Percepción de consumidores y sociedad.
Factores
Calidad
Atención al cliente
Comunicación empresarial
Redes sociales
Responsabilidad social
Importancia
Genera confianza
Atrae clientes
Incrementa ventas
Fortalece la lealtad
Riesgos
Pérdida de clientes
Menos ventas
Críticas públicas
Desconfianza
Buenas Prácticas Empresariales
¿Qué son?
Métodos de trabajo que mejoran el desempeño.
Principales
Gestión del talento humano
Atención al cliente
Responsabilidad social
Transparencia y ética
Innovación continua
Características
Resultados comprobables
Sostenibilidad
Innovación
Reducción de riesgos
Evaluación constante
Identidad Corporativa
¿Qué es?
Imagen y esencia de la empresa.
Elementos
Logotipo
Colores corporativos
Tipografía
Tono de voz
Elementos gráficos
Slogan
Importancia
Diferenciación
Credibilidad
Reconocimiento
Buena reputación
Comunicación Empresarial y Redes Sociales
Comunicación Empresarial
Interna
Externa
Presencia Digital
Redes sociales
Sitios web
Plataformas digitales
Beneficios
Mayor alcance
Comunicación directa
Publicidad económica
Mejor imagen empresarial
Riesgos
Comentarios negativos
Información falsa
Mala atención al cliente
Crisis de reputación