Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КОНСУЛЬТУВАННЯ В РОБОТІ З КОНФЛІКТОМ - Coggle Diagram
КОНСУЛЬТУВАННЯ В РОБОТІ З КОНФЛІКТОМ
ПРОЦЕДУРИ
Усвідомлення проблеми
- визначення причин, емоцій і потреб
Пошук рішень
- вибір способів вирішення конфлікту
Збирання інформації
- аналіз конфліктної ситуації
Завершення консультування
- підбиття підсумків і рекомендації
Встановлення контакту
- створення довірливої атмосфери
ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ
зниження емоційної напруги
розвиток конструктивного спілкування
допомога людині у вирішенні конфлікту
пошук способів вирішення конфлікту
ТЕХНІКИ
Емоційні
- вираження емоцій, проговорення переживань
Техніки впливу
- порада, переконання, інформування
Підтримуючі
- емпатія, підтримка, розуміння клієнта
Техніки РЕПТ
- дебатування ірраціональних переконань
Комунікативні
- активне слухання, уточнення, перефразування, резюмування, відкриті запитання
ПІДХОДИ
Гештальтпідхід
- усвідомлення власних почуттів і переживань
Гуманістичний
- підтримка, емпатія, прийняття клієнта
Когнітивно-поведінковий
- зміна негативних думок і поведінки
РЕПТ
- виявлення та зміна ірраціональних переконань