Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Bedrijfeconomie - Coggle Diagram
Bedrijfeconomie
AIDAS-model
desire: wek verlangen
action: kom tot actiemoment (aankoop)
interest: geef informatie
satisfaction: zorg voor tevredenheid
Attention: trek aandacht
klanttypes
indeling op leeftijdsgroep
36-49jr
50-65jr
26-35jr
65jr
16-25jr
indeling op behoeften
informatieklant
overtuigingsklant
relatieklant
indeling op koopgedrag
impulsklant: hangt af van wat hem op dat moment goed lijkt.
trouwe klant: keert terug naar je winkel
behoeftegebaseerde klant: heeft intentie om een specifiek product te kopen
discountklant: beslist op basis van korting
zwervende klant: heeft niet de intentie om iets te kopen.
behoeften analyseren
luisteren
juiste vragen stellen
Onthaal en houding
uitstraling: glimlach, netjes gekleed, verzorgd
instelling: behulpzaam zijn
begroeting: verbaal en non verbaal afstemmen
argumenteren
overtuigen
rationele argumenten
feiten
productkenmerken
emotionele argumenten
ervaring, gevoel
vertalen naar voordeel.
voordeel aantonen/bewijzen
koopsignalen
positieve signalen
garantie vragen
grap maken
product testen
open houding
negatieve signalen
wegkijken
wenkbrauwen fronsen
armen kruisen
afsluiten
afsluittechnieken
assertief - klein duwtje in de rug
rationeel - logische argumenten
hulpvaardig