Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Поведінка споживача - Coggle Diagram
Поведінка споживача
Сутність поняття «поведінка споживача»
поведінка споживача
це дії людини під час вибору, купівлі та використання товарів і послуг
включає економічні, соціальні та психологічні прояви
охоплює:
підготовку до купівлі
процес купівлі
використання товару
оцінку товару після використання
передачу власного досвіду іншим людям
Основні питання дослідження поведінки споживачів
хто утворює ринок
що саме купують споживачі
навіщо вони купують товар
хто впливає на рішення про купівлю
де здійснюється купівля
коли відбувається купівля
за якою ціною купують товари
як часто купують продукцію
Розвиток науки про поведінку споживачів
Перший етап
дослідження базувалися на психології та біхейвіоризмі
основоположник
Джон Ватсон
вивчали реакцію людини на різні стимули
Другий етап (1950-ті роки)
поведінка споживачів стала окремою наукою
вивчали:
прихильність до торгової марки
вплив реклами
формування позитивного іміджу товару
Третій етап (1960-ті роки)
виникли дослідження мотивації споживачів
використовувався психоаналіз Зігмунда Фрейда
вивчався вплив підсвідомості на купівлю
вплив стимулів і реклами
Сучасний етап
використовуються комплексні моделі поведінки
головна увага приділяється потребам і бажанням споживача
підприємства адаптують свою діяльність до поведінки покупців
Теорії поведінки споживачів
економічна теорія
раціональний вибір товару
нова економічна теорія
купівля заради користі
мотиваційна теорія
вплив емоцій і потреб
теорія Павлова
вплив стимулів і реклами
модель Верблена
вплив суспільства та оточення
Ситуаційні впливи на споживача
фізичне оточення
соціальне оточення
час купівлі
мета купівлі
настрій і фінансовий стан
реклама та інформація
Методи дослідження поведінки споживачів
інтроспекція
ретроспекція
опитування
метод уявлення
Вплив сім’ї
сім’я впливає на вибір товарів
члени сім’ї виконують різні ролі:
ініціатор
покупець
споживач
Чинники зовнішнього впливу
культура
субкультура
соціальні класи
референтні групи
сім’я
Особистий вплив
знаменитості
спортсмени
політики
лідери думок
поради друзів і знайомих