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Administracion por Calidad Total(TQM) - Coggle Diagram
Administracion por Calidad Total(TQM)
Ques es:
Es una filosofia organizacional orientada ala mejora continua,la satisfaccion dele cliente y la paritcipacion de tods los miembros de la empresa para lograr prodctos y servicios de calidasd.
Antecedentes de calidad
Epoca preindustrial:la calidafd dependia directamete de ls habilidad y experiencia del srtesano
Revocion Industrial:la produciiin en masa provocola separacion entren produccion e inspeccion.
Siglo xx:surgieron metodologias estadisticas y filosoficas enfocadas en orevenir errores.
Actualidad:la calidad es un elemento estrategico relacionado con competi8tividad y satisfaccionndel cliente.
Linea del Tiempo de Calidad
· Prehistoria: se comenzaron a utilizar mediciones y herramientas más precisas.
· Edad Media: aparecieron mercados donde la reputación dependía de la calidad de los productos.
· Revolución Industrial: la producción en masa generó la necesidad de inspeccionar procesos.
· 1900-1940: Taylor y Shewhart impulsaron el control estadístico y la estandarización.
· 1940-1960: Ishikawa desarrolló el diagrama causa-efecto para identificar problemas.
Filosofias de la calidad:
· W. Edwards Deming: promovió la mejora continua y el ciclo PDCA.
· Joseph Juran: desarrolló la trilogía de la calidad: planificación, control y mejora.
· Philip Crosby: estableció el principio de “cero defectos”.
· Kaoru Ishikawa: impulsó el diagrama causa-efecto y los círculos de calidad.
· Genichi Taguchi: propuso la función de pérdida y la reducción de variabilidad.
Administracion por la calidad Total
Administracion total por Calidad Total.
· El TQM es una cultura organizacional basada en liderazgo, disciplina y compromiso.
· Busca satisfacer al cliente interno y externo.
· Promueve la participación activa de todos los niveles jerárquicos.
· Se basa en la toma de decisiones mediante datos e indicadores.
Proceso de mejora:
· Planear: identificar problemas y establecer objetivos.
· Hacer: implementar soluciones a pequeña escala.
· Verificar: evaluar resultados mediante indicadores.
· Actuar: ajustar o estandarizar las mejoras obtenidas.
· Este ciclo permite optimizar procesos y reducir desperdicios.
Equipos orientados ala Solucion de Problemas:
· Trabajan de manera interdisciplinaria.
· Utilizan herramientas estadísticas y de análisis.
· Buscan identificar causas raíz en lugar de síntomas.
Fomentan la mejora continua y el aprendizaje organizacional