Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ПСИХОЛОГІЧНЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ В РОБОТІ З КОНФЛІКТОМ image - Coggle Diagram
ПСИХОЛОГІЧНЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ В РОБОТІ З КОНФЛІКТОМ
1. Сутність психологічного консультування
Мета консультування
допомога у розумінні суті конфлікту
зниження емоційної напруги
пошук конструктивних рішень
розвиток навичок комунікації
відновлення психологічної рівноваги
Основні завдання
аналіз причин конфлікту
визначення потреб і мотивів сторін
корекція деструктивних моделей поведінки
розвиток саморегуляції
формування конфліктологічної компетентності
Принципи консультування
конфіденційність
добровільність
безоцінне ставлення
емпатія
прийняття клієнта
професійна етика
2. Конфлікт як предмет психологічного консультування
Види конфліктів
внутрішньоособистісний
міжособистісний
міжгруповий
сімейний
професійний
рольовий
Основні причини конфліктів
суперечність інтересів
дефіцит комунікації
емоційна напруга
боротьба за ресурси
несумісність цінностей
особистісні особливості
Психологічні прояви конфлікту
тривога
агресія
страх
образа
емоційне виснаження
порушення комунікації
3. Підходи до психологічного консультування
Психодинамічний підхід
аналіз внутрішніх переживань
несвідомі конфлікти
психологічні захисти
Когнітивно-поведінковий підхід
робота з деструктивними переконаннями
зміна моделей реагування
розвиток навичок самоконтролю
поведінкові техніки
Гуманістичний підхід
емпатійне слухання
безумовне прийняття
розвиток самоусвідомлення
підтримка самореалізації
Системний підхід
аналіз взаємодії сторін
сімейна система
групова динаміка
вплив середовища
Конфліктологічний підхід
аналіз структури конфлікту
виявлення інтересів сторін
пошук win-win рішень
профілактика ескалації
4. Етапи психологічного консультування
Встановлення контакту
створення безпечної атмосфери
формування довіри
уточнення правил взаємодії
Діагностика проблеми
збір інформації
аналіз ситуації
визначення учасників конфлікту
виявлення емоцій
уточнення запиту клієнта
Аналіз конфлікту
причини
мотиви сторін
приховані потреби
конфліктогени
стиль поведінки в конфлікті
Пошук рішень
генерація альтернатив
розвиток асертивності
навчання конструктивній комунікації
формування нових моделей поведінки
Завершення консультації
підведення підсумків
рекомендації
визначення подальших кроків
рефлексія клієнта
5. Техніки психологічного консультування
Комунікативні техніки
активне слухання
перефразування
уточнення
резюмування
відкриті запитання
Я-повідомлення
Техніки зниження напруги
емоційне віддзеркалення
нормалізація переживань
дихальні вправи
релаксація
техніка паузи
Когнітивні техніки
рефреймінг
аналіз переконань
пошук альтернативних пояснень
зміна негативних установок
Поведінкові техніки
тренування асертивності
рольові ігри
моделювання ситуацій
відпрацювання нових реакцій
Арт-терапевтичні та ресурсні техніки
метафоричні асоціативні карти
візуалізація
щоденник емоцій
ресурсні вправи
техніки саморегуляції
6. Посередництво та медіація у конфлікті
Психологічне посередництво
нейтральність консультанта
допомога у діалозі
зниження ескалації
підтримка взаєморозуміння
Медіація
добровільність сторін
пошук взаємовигідного рішення
фасилітація переговорів
досягнення домовленостей
Результати посередництва
зниження напруги
покращення комунікації
конструктивне вирішення конфлікту
відновлення співпраці
профілактика повторних конфліктів
7. Результати психологічного консультування
розвиток саморегуляції
усвідомлення причин конфлікту
формування конструктивної поведінки
розвиток емоційного інтелекту
покращення міжособистісної взаємодії
підвищення психологічної стійкості
збереження психологічного здоров’я
АЛГОРИТМІЧНА СХЕМА РОБОТИ З КОНФЛІКТОМ В ПСИХОЛОГІЧНОМУ КОНСУЛЬТУВАННІ
Конфлікт
внутрішньоособистісний
міжособистісний
сімейний
професійний
міжгруповий
↓ призводить до
емоційної напруги
тривоги
страху
агресії
образи
стресу
порушення комунікації
↓ формує
запит клієнта
потреба бути почутим
потреба вирішити конфлікт
потреба знизити напругу
потреба покращити стосунки
потреба зрозуміти себе
↓ визначає
мету психологічного консультування
аналіз конфлікту
емоційна підтримка
пошук рішень
розвиток саморегуляції
формування конструктивної поведінки
↓ реалізується через
етапи консультування
встановлення контакту
довіра
емпатія
конфіденційність
↓
діагностика проблеми
аналіз причин конфлікту
виявлення мотивів сторін
визначення емоційного стану
оцінка стилю поведінки
↓
вибір підходу консультування
когнітивно-поведінковий
1 more item...
гуманістичний
1 more item...
системний
1 more item...
конфліктологічний
1 more item...
↓ визначає
вибір технік консультування
8 more items...
↓ сприяє
посередництву та медіації
4 more items...
↓ призводить до
1 more item...
