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SOCIAL LISTENING E SOCIAL MEDIA STRATEGY - Coggle Diagram
SOCIAL LISTENING E SOCIAL MEDIA STRATEGY
Ascolta - Pianifica - Reagisci
A : punto di partenza
conversazioni clienti
senza intermediazioni
P : agire conversazioni -> parte business -> nuove opportunità
R: Strategie proattive x creare costomer engagement
attività pianificare e svolgere
interno social media rilevante
ASCOLTA
web listenting -> analisi conversazioni pubbliche online
analizzare persone dicono su brand / azienda / persona / settore / tema specifico
analizzare conversazioni spontanee -> habitat naturale
1Fase ascolto
definizione oggetto e mappatura fonti
2Classificazione e query
costruzione stringe ricerca logiva booleana x ridurre rumore ( omonomie )
AND : risultati cn parole restrittivo
OR : risultati 1 parola almeno ampio
NOT : esclude termini indesiderati
3Analisi
Quantitativa
volumi temporali / share of voice / trand e picchi
qualitativa
sentiment / temi emergenti / identificazione influencer
Multidimensionale
competitive / relazioni tra temi / trend
4Insight / azione
correlazione risultati obb. iniziale -> step azionabile
CHI
Relazioni Pubbliche
analisi reputazione top management
individuazione influ / opinion leaders
rischio reputazione
Customer relationship management
feedback prodotti / servizi
individuazione problemi prod/serv/gestione
leve advocacy
Marketing e Comunicazione
analisi bisogni / reputazione brand / servizi / prodotti correlati
lancio prodotti / miglioramento esistenti
studio competitor
risorse umane
employer branding
selezione personale
rapporti relazioni industriali
ASCOLTA - PRINCIPALI STRUMENTI
Share of Voice
n. citazioni brand - totale citazioni fonti
trend conversazioni
evoluzione quantitativa volume conv. periodo analizzato
Influencer
utenti attivi e importanti -> rilevanza network e att
Sentiment analysis
mention + / - / n -> set di keyword
Buzz Grap / insight tree
parole + ricorrenti -> tema
evidentemente. trend e corr. inaspettate
Topic Cloud
termini + riccorenti ut. utenti conversazioni
key conversion
id. conversazioni + impo citando brand
Alert real-time
crisi reputazionali immediate
CONTENT CREATION E INNOVAZIONE DIGITALE
contenuti --> comunità e reputazione
content vs influ
c : contenuti originali / interpretano id brand
I : visibilità e portata
micro : community + piccole ma coinvolte
format vs trend
f: struttura ricorrente e proprietaria
T : fenomeno virale senza singolo proprietario
Scalabilità e AI
strumenti generativi
abbassa barriere ingresso
template migliaia di campagne --> coerenza brand
RISCHIO
ABUSO
perdità di unicità
DIAGNOSI E INTEGRAZIONE AZIENDALE
ascolto e monitoraggio
PR _ reputazione top management e gestione crisi
HR _ employer branding e relazioni industriali
CRM/ Product R&S _ feedback probemi tecnici e bisogni consumatori