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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Etapa de Ideas
Para que algo pueda ser comunicado debe existir una idea.
Aunque tenemos ideas, el contar con un cuaderno permite seguir trabajando en ellas.
Con el cuaderno no es necesario recordar ideas, es por esto que podemos liberar nuestra capacidad mental ayudando a concentrarnos en otros asuntos.
Creación de listas de reuniones compartidas para contar con un sistema organizado.
Permite añadir listas de pendientes para que colegas vayan a la reunión con ideas claras.
Asegura que todos estén al día con los proyectos para poder tener un tema del cual todos conozcan y se pueda discutir.
Etapa de señales
Adaptación del canal.
Elegir un buen canal para transmitir el mensaje dependiendo su propósito.
Adaptación del entorno.
Una buena elección del lugar impactará en el mensaje.
Correa al tiempo.
Comprimir reuniones.
De 9:30 a 12:30 son horas dedicadas al trabajo sin reuniones, pueden reunirse después del almuerzo.
Etapa de codificación
Anotar las ideas, estructurarlas para que el mensaje sea claro.
Promueve sinceridad y bondad. Es decir, las empresas honestas y transparentes superan a las que son poco transparentes.
Una buena comunicación debe ser capas de atravesar jerarquías que permitan ideas y pensamientos con sinceridad y meritocracia.
Estructurado y breve.
La información se retiene con un 40% de fiabilidad y precisión que la información desorganizada.
Dividir la información ayuda a la comprencion y recordarla.
Estilo de hombre hierro.
Se evita resumir el argumento de otra persona de forma desagradable, genera malinterpretaciones.
El hombre hierro se trata de resumir el argumento de la otra persona lo más favorable posible.
Etapa de decodificación
Habilidades de escucha.
El contacto a través de dispositivos que genera perdida de habilidades de escucha.
Evitar distracciones.
Se recomienda guardar el celular y ponerlo en modo avión.
Cerrar pestañas irrelevantes del navegador permite concentración en el mensaje.
Etapa de significado
Desapegarse de las ideas.
Las emociones pueden nublar el juicio al interpretar un mensaje.
Al dejar de identificarte con tus ideas, será más fácil comparar racionalmente la solidez de cada argumento.
Cuidado con sesgos cognitivos.
La toma de decisiones racionales no es natural de los seres humanos.
Se recomienda el estudio de la lista de defectos lógicos comunes para evitar caer en ellos.
Etapa de retroalimentación
Preguntas.
Se usan distintos tipos de preguntas para guiar la conversación.
Lenguaje corporal.
Los gestos y la postura hablan de sí realmente sigues al interlocutor o no.
Indicadores de escucha.
El decir “sí” y “aha” indica que si estas escuchando.
El eco.
Se repite la última parte de la frase dicha por el remitente.
Parafrasear.
Explicar lo que se ha escuchado con palabras distintas para aclarar dudas y demostrar comprensión.
Resumir.
Destacar aspectos más importantes recién hablados. Dividiendo la información en un trozo digerible.
