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INTERROGAZIONE DI COMUNICAZIONE - Coggle Diagram
INTERROGAZIONE DI COMUNICAZIONE
I Vettori della Comunicazione Aziendale
Sono:
Target principali: Dipendenti, mercato e stakeholder.
Relazione con il mercato: Dialogo per gestire la presenza esterna.
Stakeholder e Azionisti: Tutti i soggetti interessati (cittadini, PA) e i soci (azionisti) che dividono gli utili.
Responsabilità Sociale (CSR): Benessere della comunità e tutela dell'ambiente.
Direzioni del flusso:
Dentro-dentro: Comunicazione interna.
Dentro-fuori: Public Relations.
Fuori-dentro: Feedback esterni.
Fuori-fuori: Conversazioni esterne (monitorate dai Digital PR).
La comunicazione è il "sistema nervoso" dell'impresa. Se fluida, garantisce efficacia; se carente, compromette la resa.
La Comunicazione Interna
Obiettivo: Motivare i collaboratori, integrare la cultura aziendale e creare senso di appartenenza attraverso trasparenza e feedback.
è Formata da:
Valori chiave: Formazione, flessibilità, identità condivisa, valorizzazione delle diversità.
Strumenti principali:
Informativi: Opuscoli di accoglienza, Mission, Organigramma, Circolari.
Interattivi: Forum, chat, mailing list, rubriche per il personale.
Di confronto: Riunioni, videoconferenze, colloqui di supervisione.
Di crescita/valutazione: Questionari, corsi di aggiornamento.
Public Relations (PR)
Obiettivo: Costruire una reputazione solida e un’immagine positiva a lungo termine.
Il Modello P.E.N.C.I.L.S. (Philip Kotler):
Publications (Riviste, brochure).
Events (Fiere, convegni).
News (Comunicati stampa).
Community (Sostegno alla comunità locale).
Identity (Logo, immagine coordinata).
Lobbying (Dialogo con i legislatori).
Social investment (Cause etiche/utilità pubblica).
Digital PR e Gestione Online
Spostamento delle PR sul web: il dialogo diventa una conversazione in tempo reale.
Attività: Monitoraggio dei social, gestione crisi di reputazione, contenuti virali.
Collaborazioni: Influencer e leader d'opinione (garantiscono autenticità e SEO).
Identità e Brand
La percezione del pubblico definisce il successo dell'impresa.
Comprende:
Immagine Aziendale: Basata su identità, valori e cultura. Utilizza l'immagine coordinata (coerenza visiva su ogni supporto) per distinguersi.
Mission: La "bussola" aziendale. Dichiarazione d'intento, scopi e valori (il "perché" l'azienda esiste).
Brand: Unione di Marchio (segni grafici/loghi) e Marca (reputazione/dimensione psicologica). Crea un legame emotivo (es. Apple, Amazon, Gucci).
Azioni Strategiche delle PR
Public Speaking Parlare alle masse evidenziando un vantaggio concreto per chi ascolta.
Direct Mail Messaggi personalizzati (database profilati) per fidelizzare i clienti. Costa meno che acquisirne di nuovi
Comunicato Stampa Testo oggettivo e professionale per i giornalisti per ottenere copertura editoriale gratuita
Organizzazione Eventi Ideazione (concept), Logistica, Coinvolgimento target, Gestione programma, Follow-up.