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(PROCESSO DE RNC (GUIA DE RESOLUÇÃO)) - Coggle Diagram

- - - - Confirmar que existe uma não conformidade
    - - Tipo de erro (atraso, dano, erro de entrega, falta de volumes)
    - - Problema identificado e confirmado
  - - - Registar a ocorrência no sistema
      - Criar número de RNC
    - - Dados iniciais corretos
    - - RNC oficialmente criada
  - - - Reunir todos os dados do caso
    - - Número de envio / guia
      - Data da ocorrência
      - Cliente
      - Descrição do problema
      - Departamento envolvido
      - Evidências (fotos/documentos)
    - - Caso totalmente documentado
  - - - Identificar a causa da não conformidade
    - - Onde falhou o processo
      - Quem ou o que causou o erro
    - - Causa principal definida
  - - - Escolher ação corretiva adequada
    - - Como resolver o problema
      - Se é necessário substituição ou correção
        
        PROCESSO DE RNC (SEQUÊNCIA OBRIGATÓRIA)
        
        DETETAR PROBLEMA
        
        Confirmar não conformidade
        
        (só avançar depois de confirmar o erro)
        
        ABRIR RNC
        
        Registar ocorrência no sistema
        
        Criar número de RNC
        
        RECOLHER INFORMAÇÃO
        
        Reunir dados obrigatórios
        
        Nº envio / guia
        
        Data
        
        Cliente
        
        Descrição
        
        Departamento
        
        Evidências
        
        ANALISAR CAUSA
        
        Identificar origem do problema
        
        Definir o que falhou
        
        DEFINIR SOLUÇÃO
        
        Escolher ação corretiva
        
        Decidir como resolver
        
        APLICAR SOLUÇÃO
        
        Executar correção
        
        Confirmar resolução prática
        
        VALIDAR
        
        Confirmar que o problema está resolvido
        
        Verificar estabilidade da solução
        
        ENCERRAR RNC
        
        Registar fecho no sistema
        
        Confirmar conclusão oficial
        
        FINALIZADO
        
        Caso encerrado
        
        Processo concluído sem pendências
    - - Plano de ação definido
  - - - Executar a solução definida
    - - Se o problema foi corrigido
      - Se o cliente foi informado (se necessário)
    - - Problema resolvido na prática
  - - - Confirmar que a solução funcionou
    - - Se o erro não se repete
      - Aprovação interna
    - - Caso validado
  - - - Registar fecho no sistema
    - - Problema resolvido
      - Causa identificada
      - Ações aplicadas
    - - RNC encerrada oficialmente
  - - - Registar aprendizagem do caso
    - - Melhoria do processo
      - Prevenção de erros futuros
      - Qualidade aumentada