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(PROCESSO DE RNC (NÃO CONFORMIDADES)) - Coggle Diagram
PROCESSO DE RNC (NÃO CONFORMIDADES)
Início - Identificação da Não Conformidade
Atraso na entrega
Mercadoria danificada
Erro de entrega
Falta de volumes
Detecção do problema no processo
Registo da RNC
Abertura da ocorrência no sistema
Atribuição de número de RNC
Classificação do tipo de não conformidade
Recolha de Informação
Número de envio / guia
Data da ocorrência
Cliente envolvido
Descrição detalhada da ocorrência
Departamento responsável
Evidências (fotos, documentos, registos)
Análise do Problema
Identificação da causa
Avaliação do impacto
Verificação de responsabilidades
Definição da origem da falha
Ações Corretivas
Resolução do problema
Correção do erro
Substituição ou reposição (se necessário)
Comunicação ao cliente
Validação das Ações
Verificação da resolução
Confirmação de que o problema não se repete
Aprovação interna
Encerramento da RNC
Problema resolvido
Causa identificada
Ações aplicadas e validadas
Registo final no sistema
Conclusão
Controlo das não conformidades
Melhoria contínua dos processos
Aumento da qualidade do serviço
Redução de erros futuros