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User Journey – Proceso de venta (Laura) - Coggle Diagram
User Journey – Proceso de venta (Laura)
1.
Inicio
Acción: Quiere vender un producto
Pantalla: Menú principal
Pensamiento: “Quiero vender algo que no uso”
Emoción: 🙂 Motivada
2.
Acceso a vender
Acción: Entra en opción vender
Pantalla: Menú principal → Vender
Pensamiento: “Espero que sea fácil”
Emoción: 😐 Dudosa
3.
Crear anuncio
Acción: Empieza a crear anuncio
Pantalla: Crear anuncio
Pensamiento: “¿Qué tengo que rellenar?”
Emoción: 😐 Insegura
4.
Añadir información
Acción: Añade fotos, descripción y precio
Pantalla: Formulario de publicación
Pensamiento: “Voy a hacerlo bien para venderlo”
Emoción: 🤔 Concentrada
5.
Publicar
Acción: Publica el producto
Pantalla: Confirmación anuncio
Pensamiento: “A ver si alguien lo compra”
Emoción: 🙂 Expectante
6.
Interacción
Acción: Recibe mensajes
Pantalla: Chat
Pensamiento: “Tengo que responder rápido”
Emoción: 🙂 Activa
7.
Venta
Acción: Llega a acuerdo con comprador
Pantalla: Chat / Confirmación
Pensamiento: “¡Genial, lo he vendido!”
Emoción: 😊 Satisfecha
9.
Final
Acción: Recibe valoración
Pantalla: Valoraciones
Pensamiento: “Ha sido más fácil de lo que pensaba”
Emoción: 😊 Tranquila
8.
Envío
Acción: Envía el producto
Pantalla: Gestión envío
Pensamiento: “Espero que llegue bien”
Emoción: 😐 Preocupada