Ascolto ATTIVO: implica attenzione costante, feedback, domande di chiarimento, sintesi per verificare la comprensione. Si basa sul controllo dei segnali verbali e non verbali, e sulla volontà di capire idee e sentimenti dell'altro.
Esempio: Durante un colloquio, chi ascolta attivamente guarda negli occhi, non interrompe, fa domande mirate e riassume quanto detto.