Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті, Недоліки: Проблема не…
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
Стилі поведінки (за К. Томасом)
Компроміс (Half Win-Half Lose / 50 на 50)
Коли доцільно: Сторони мають однакову владу; потрібне швидке тимчасове рішення.
Переваги: Швидкість прийняття рішення, відчуття справедливості (всі чимось поступилися).
Недоліки: Ніхто не задоволений на 100%, ризик відновлення конфлікту в майбутньому (проблема не вирішена докорінно).
4. Пристосування (Lose-Win / Програш-Виграш)
Коли доцільно: Предмет конфлікту не важливий для вас, але критично важливий для іншого; визнання своєї неправоти.
Переваги: Збереження стосунків, відновлення гармонії, зняття напруги.
Недоліки: Втрата власних інтересів, накопичення прихованої образи, втрата авторитету (якщо використовувати постійно).
Співробітництво (Win-Win / Виграш-Виграш)
Коли доцільно: Висока зацікавленість у результаті та у збереженні стосунків.
Переваги: Довгострокове та остаточне вирішення проблеми, взаємоповага, синергія.
Недоліки: Вимагає дуже багато часу, емоційних ресурсів та високого емоційного інтелекту обох сторін.
Змагання / Конкуренція (Win-Lose / Виграш-Програш)
Коли доцільно: Кризова ситуація (брак часу), необхідність прийняти непопулярне рішення, захист від небезпеки.
Переваги: Швидкість, контроль над ситуацією, досягнення власної мети.
Недоліки: Руйнування стосунків, авторитарність, ризик саботажу з боку сторони, що програла.
5. Уникнення (Lose-Lose / Програш-Програш)
Коли доцільно: Брак інформації, занадто високий емоційний накал, предмет конфлікту мізерний.
Переваги: Виграш часу, запобігання відкритому скандалу, збереження енергії.
Прийоми конструктивної взаємодії
«Я-повідомлення»: Говорити про власні почуття, а не звинувачувати (напр., "Я відчуваю дискомфорт, коли дедлайни зриваються", замість "Ти знову запізнився").
Відокремлення людини від проблеми: (Гарвардський метод). Жорстко по відношенню до проблеми, м'яко по відношенню до людини.
Активне слухання: Перефразування ("Чи правильно я зрозумів, що..."), емпатія, віддзеркалення почуттів.
Фокус на інтересах, а не на позиціях: Шукати те, що стоїть ЗА вимогами опонента (справжню потребу).
Тайм-аут: Свідома пауза в розмові для зниження вегетативного (емоційного) збудження.
Техніки боротьби (послаблення позиції опонента)
Психологічний тиск: Перехід на особистості, знецінення досвіду, сарказм, публічна критика.
Маніпуляція часом: Штучне створення цейтноту ("Рішення треба прийняти прямо зараз, або угода скасовується").
Блеф / Завищення вимог: Висування свідомо нереалістичних вимог на початку, щоб потім «поступитися» до бажаного результату.
Техніка «Глуха стіна»: Ігнорування аргументів опонента, постійне повторення своєї вимоги без пояснень (заїжджена платівка).
«Хороший і поганий поліцейський»: Командна маніпуляція (один жорстко тисне, інший пропонує "порятунок" на невигідних умовах).
Недоліки: Проблема не вирішується, конфлікт переходить у приховану (хронічну) фазу.