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STRUMENTI - Coggle Diagram
STRUMENTI
PIANO EDITORIALE ( PED )
gestione coerente e coordinata pagine brand
Finalità
diminuire pressione ed. costante
distribuire le tipologie contenuto
Struttura
File XLS
include colonne
Workflow di apporvazzione
post --> processo lungo carichi lavoro pesanti
contenuri dinamici
inserimenti rapidi e reattivi
FRAMEWORKL DEL MARKETING DELL'ESPERIENZA
esperienza ---> evento memorabile
prodotti simili ( commodity )
esperienza differenziazione
fiducia
struttura temporale
pre-acqusto
aspettative sotrytelling
acquisto
interazione diretta - emozione momento
post acquisto
assistenza - resi e riparazioni
fiducia a lungo termine
I 3 PILASTRI NARRATIVI
fatti
el. oggettivo e descrittivo ( accaduto )
percezioni
interpretazione soggettiva e emotiva
memorie
residuo cognitivo e conoscenza nel tempo
USER RESEARCH
persona
metodo misto
incontri individuali n dati quantitativi
modello tripartito
scheda definire persona e il goal e scenario
COSTUMER EXPERIENCE CX
cuore pulsante mercato globale
77% brand principale elemento di diff
filiera del valore
MONITORAGGIO E GESTIONE CRISI
Social Listening
sorveglianza conversazioni online
x trend e alert negativi
Crisis management
diffusione contenuti negativi
allert richiedono squadre di comunicazione
procedure escalation
Indicatori KPI
obb. misurabili
dati in dashboard e report periodici