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Hospitalidad en la administración de salud, image, Mapa mental sobre…
Hospitalidad en la administración de salud
Servicio al cliente
Satisfacción al cliente
Indicador clave sobre la sensación percibida por el paciente durante proceso de curación
Expectativas vs realidad
Gestión de tiempos de espera, claridad en la información, trato digno
Fidelización
Confianza en la institución
Interrelación entre servicio y hospitalidad
Empatía terapéutica
Entender que el paciente puede estar asustado o adolorido y acompañarlo en el proceso resolviendo dudas
Comunicación asertiva
Escuchar activamente al paciente y su familia para resolver dudas y calmar el estado de ánimo
Factor Humano
Factor emocional que influye en el servicio presentado
Aplicación en la gerencia Hospitalaria
Cultura organizacional
Capacitación constante al personal en habilidades blandas
Diseño de entornos
Ambientes con menos estrés
Colores suaves en las paredes, áreas de descanso
Espacios físicos cómodos
Iluminación, señalética, limpieza
Gestión de procesos
Simplificación de trámites burocráticos
Reduce estrés al ingreso y al alta
Liderazgo
Directivos que modelan trato humano hacia colaboradores
Beneficios y valor agregado
Reducción del estrés
Ambiente hospitalario acelera recuperación biológica del paciente
Diferenciación competitiva
La calidez humana es la ventaja más difícil de replicar
Seguridad del paciente
Un paciente que se siente bien acogido comunica mejor sus síntomas y cumple mejor adherencia al tratamiento
Mapa mental sobre hospitalidad en la administración de instituciones de salud
Md. Nicholas Alexander Heredia Vélez
