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SOPORTE DE HCI
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COMPONENTES DEL SOPORTE
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Soporte Técnico: Resolución de problemas técnicos, Asistencia remota por especialistas, Soporte en sitio para fallos complejos.
Mantenimiento Preventivo: Actualizaciones de software y firmware, Revisiones de salud del sistema, Revisión de parches y compatibilidad.
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Gestión de Recursos: Monitoreo continuo del rendimiento, Optimización de configuración y uso de recursos, Planificación de capacidad y crecimiento.
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NIVELES DE SOPORTE
Primer Nivel (Help Desk): Punto de contacto inicial. Resuelve problemas básicos y consultas comunes. (Nivel 1 - Básico).
Segundo Nivel (Especialistas): Diagnóstico avanzado. Resolución de problemas más complejos. (Nivel 2 - Intermedio).
Tercer Nivel (Expertos): Expertos y desarrolladores. Resolución de problemas críticos y complejos. (Nivel 3 - Avanzado).
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TENDENCIAS FUTURAS
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Observabilidad Avanzada: Visibilidad completa de infraestructura, aplicaciones y usuarios.
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