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L'accoglienza degli ospite - Coggle Diagram
L'accoglienza degli ospite
Comunicazione indiretta con clienti e colleghi
essere fluidi e accontentare il cliente (personalizare il servizio)
tecniche di vendita
Cross-selling
proporre camera migliore, ovvio supplemanti
Upselling
personalizare il soggiorno suggerendo servizi extra
arrivo del cliente con prenotazione
Benvenuto, conf dati priv, info sche prenotazioni, lista arrivi, registrazione, scheda privaci, consegna chiavi
Gestione degli imprevisti
Camera non pronta
se possibile, camera sup
camera non = prenotazione
Scuse, intrattenimento, risolvere al meglio
arrivo cliente ma camera non disp
overbuking, trasferim altro hotel
Senza prenotazione
Guardare la disponibilita
Se titubante, elencargli i punti di forza
Gruppo organizato
Scheda di arrivo, rooming list
Solo i capogruppo mostra di doc