Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ПРИНЦИПЫ РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ - Coggle Diagram
ПРИНЦИПЫ РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ / АКСИОМЫ П. ВАЦЛАВЯКА
Содержание + отношение (отношение определяет содержание)
Любое сообщение передаёт факты (содержание) и указывает, как их понимать (отношение). Отношение определяет содержание
Аналоговое / цифровое кодирование
Аналоговое – невербалика (жесты, интонация), цифровое – слова. Первое – для отношений, второе – для фактов
Нельзя не общаться
Любое поведение (даже молчание) - это коммуникация
Пунктуация последовательности событий
Участники по-разному делят диалог на «причина – следствие», что ведёт к конфликтам
Симметричная / комплементарная коммуникация
Симметрия – равенство участников, комплементарность – отношения «власть – подчинение»
ПРИНЦИП КООПЕРАЦИИ (ГРАЙС) (Вноси вклад в разговор так, как требуется на данном этапе, согласно общей цели диалога)
МАКСИМЫ
Количество
Говори ровно столько, сколько нужно: не слишком мало, не слишком много
Отношение
Будь по делу; не отклоняйся от темы разговора
Способ
Говори ясно, кратко, без двусмысленностей и путаницы
КАЧЕСТВО
Говори правду; не утверждай то, для чего у тебя нет доказательств
НАРУШЕНИЕ МАКСИМ
Тавтологии
«Ботинки есть ботинки»
Информации ровно ноль
Риторические вопросы
«И что тут можно сказать?»
Ситуация настолько ясна, что любые слова излишни
Намёки
«Мы неплохо потрудились!»
Намёк вместо прямой просьбы
Неопределенность
«Цветы нужно было полить»
Непонятно, кто и когда должен был полить
ИМПЛИКАТУРЫ (Скрытый смысл, который слушающий выводит из нарушения или соблюдения максим)
ПРИНЦИП ВЕЖЛИВОСТИ (ЛИЧ) (Высказывание тем менее вежливо, чем больше усилий требует от адресата и чем выгоднее говорящему)
6 МАКСИМ
Скромности
Уменьшай одобрение себя, увеличивай неодобрение себя
Согласия
Уменьшай несогласие, увеличивай согласие с другим
Одобрения
Уменьшай неодобрение других, увеличивай одобрение
Сочувствия
Уменьшай эмоциональную дисгармонию, увеличивай симпатию
Великодушия
Уменьшай пользу для себя, увеличивай свои затраты
Такта
Уменьшай затраты слушающего, увеличивай его пользу
ПРИНЦИП ВЕЖЛИВОСТИ (ЛАКОФФ)
Дай выбор
Предоставляй собеседнику право выбора
Будь доброжелателен
Проявляй доброжелательность к собеседнику
Не навязывай мнение
Не навязывай собеседнику своё мнение
ПРОБЛЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ
Выбор языковых средств
Одни слова усиливают вежливость, другие ослабляют
Нарушения (опасность, профессия, инструктаж, конфликт)
В опасности («Помогите! Тону!»), в профессии («Право на борт!»), в инструктаже, в конфликте (шутка)
ПРИНЦИП СОХРАНЕНИЯ ИМИДЖА (БРАУН + ЛЕВИНСОН)
ИСТОКИ: Э. ХОФМАН
СТРУКТУРА ИМИДЖА
Позитивное лицо (принадлежность, признание)
Стремление быть частью социума, получать одобрение и признание
Негативное лицо (независимость, свобода)
Стремление к независимости, свободе решений, дистанцированию
ТИПЫ ВЕЖЛИВОСТИ
Позитивная (сближение, комплименты)
«Мне так не хватает вашей бережливости!»
Негативная (дистанцирование, извинения)
«Извините, не могли бы вы пересесть?»
УГРОЗЫ ИМИДЖУ
Позитивному: критика, обвинения, неприятные темы
Атакуют потребность в признании и принадлежности
Негативному: приказы, просьбы, советы, навязчивые комплименты
Ограничивают свободу и независимость
КУЛЬТУРНАЯ ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ
Россия - позитивная вежливость
Ценят сближение, общность, тёплые отношения
Запад - негативная вежливость
Ценят независимость, дистанцию, свободу выбора
КОНФЛИКТ С ПОСТУЛАТАМИ ГРАЙСА (имидж важнее информации)
Сохранить лицо собеседника часто важнее, чем передать информацию быстро и точно. Поэтому намеренно нарушают максимы Грайса