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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Proceso dinámico influenciado por factores…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Proceso dinámico influenciado por factores internos y externos
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Este es el eje principal
:check:
Reconocimiento de necesidad :red_flag:
Búsqueda de información :recycle:
Evaluación de alternativas :black_flag:
Decisión de compra :fire:
Postcompra :star:
FACTORES QUE INFLUYEN
Factores Culturales :silhouettes:
Cultura
Filtran qué productos son aceptables
Subcultura
Influyen en percepción de valor
Clase social
Determinan qué necesidades se reconocen
EJEMPLO
FACTORES SOCIALES
Familia
Grupos de referencia
Roles y estatus
Influyen en:
qué marcas se consideran
presión social en decisión final
validación postcompra
EJEMPLO
FACTORES PSICOLÓGICOS
PRINCIPALES
Motivación
Aplicación clave (aquí está el nivel alto)
No compras productos → compras significado
Decisiones son 95% emocionales
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes
EJEMPLO:
Adidas EcoRun → no vendía zapatos → vendía identidad sostenible
MICROENTORNO DEL CONSUMIDOR
PRINCIPALES
Empresa / marca
Competencia
Canales
Influencers / medios
Entorno digital
Relación clave:
El microentorno condiciona:
información disponible
opciones percibidas
estímulos de compra
SEGMENTACIÓN Y PUBLICIDAD
Tradicional
Masiva
Baja precisión
Poco personalizada
Digital
Microsegmentación
Basada en datos
Personalizada
CONEXIÓN
:black_flag:
Aplicación:
Afecta:
búsqueda de información
evaluación
decisión
APLICACIÓN PUBLICITARIA
Briefing
PRINCIPAL
objetivos
mensaje
público objetivo
Storyboard
Traduce estrategia en acción visual
Relación directa:
Se basa en:
comportamiento del consumidor
insights
factores psicológicos
Ejemplo:
Escena tráfico → activa necesidad
Comunidad → presión social
Beneficios → evaluación racional
Elaborado por: EMILY DÍAZ
Fuentes:
ExposiciÓn GRUPO 1, 2, 3
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.). Pearson Educación.
Solomon, M. R. (2018). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson.
