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LA COMUNICACIÓN: Proceso de intercambio de mensajes entre emisor y…
LA COMUNICACIÓN: Proceso de intercambio de mensajes entre emisor y receptor.
CONCEPTOS:
Intercambio de información
Puede ser verbal o no verbal
Permite relaciones y organización social
ELEMENTOS:
Emisor: envía el mensaje
Receptor: recibe el mensaje
Mensaje: información transmitida
Código: lenguaje usado
Canal: medio (teléfono, carta, etc.)
Ruido: interferencias
Feedback: respuesta
Contexto: situación donde ocurre
PASOS DEL PROCESO:
Intención: querer comunicar
Codificación: crear el mensaje
Transmisión: enviarlo
Recepción: recibirlo
Interpretación: entenderlo
CARACTERÍSTICAS:
Necesita emisor y receptor
Es dinámica (cambian roles)
Es continua
Permite interacción social
FUNCIONES:
Informativa: transmite datos
Persuasiva: busca convencer
Formativa: enseña
Entretenimiento: divierte
FINES:
Informar: dar a conocer algo
Entretener: divertir
Persuadir: cambiar ideas
Propósitos específicos:
Explicar: cómo funciona algo
Describir: características
Definir: aclarar términos
Exponer: presentar información
COMUNICACIÓN BILATERAL:
Intercambio donde ambos participan y responden.
video
ATENCIÓN AL MENSAJE
El emisor informa o persuade
El receptor busca interés o utilidad
COMUNICACIÓN DE CRISIS:
Manejo de información en problemas
Busca reducir daños a la empresa
ESTUDIANTES: ROSMERY RODRÍGUEZ
FERYI ALMENGOR
