Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Види конфліктів - Coggle Diagram
Види конфліктів
Міжособистісні конфлікти
Особливості:
виникають між 2+ людьми
емоційна напруженість
суб’єктивність сприйняття
швидка ескалація
часто переходять на особистості
Причини
:
різниця характерів, темпераменту
непорозуміння, спотворення інформації
конкуренція інтересів
психологічна несумісність
низький емоційний інтелект
боротьба за статус/владу
Прояви
:
сварки, образи
агресія або уникання
напруження у спілкуванні
зниження довіри
Способи вирішення:
відкрите обговорення (діалог)
активне слухання
компроміс
співпраця (win-win)
розвиток емоційного інтелекту
Групові (міжгрупові) конфлікти
Особливості
:
участь груп або колективів
“ми – вони” мислення
вплив лідерів і норм групи
масштабніші та складніші
сильні соціальні наслідки
Причини:
боротьба за ресурси
різні цілі та цінності
конкуренція між групами
статус і влада
вплив керівництва
міжгрупові стереотипи
Прояви:
протистояння груп
формування коаліцій (“таборів”)
дискримінація, тиск
конфлікти в колективі
зниження ефективності роботи
Способи вирішення:
переговори між групами
медіація (посередник)
чіткий розподіл ресурсів
зміна структури управління
формування спільної мети
тренінги командної взаємодії
Загальні способи вирішення конфліктів
Уникнення
Пристосування
Суперництво
Компроміс
Співпраця (найефективніша)