Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Психологічне консультування в роботі з конфліктом - Coggle Diagram
Психологічне консультування в роботі з конфліктом
Основні положення
Принципи
конфіденційність
нейтральність
добровільність
орієнтація на клієнта
безоціночність
емпатія
відповідальність
Завдання
діагностика конфлікту (причини, стадії, ВКК)
корекція поведінки
відновлення психічної рівноваги
перехід від конфронтації до співпраці
Функції
профілактична (запобігання ескалації)
корекційна (подолання негативних емоцій)
розвивальна (формування конфліктологічної компетентності)
Мета
Надання клієнту психологічної підтримки_ розширення його бачення конфліктної ситуації, зміна деструктивних поведінкових патернів на конструктивні
Об’єкт впливу
внутрішні установки особистості
емоційні стани
сприйняття опонента (образ «ворога») та стратегії взаємодії
Основні підходи до консультування
Когнітивно-поведінковий
Робота з переконаннями клієнта та навчання новим навичкам комунікації (алгоритми виходу з суперечки)
Психодинамічний
Аналіз глибинних причин конфліктності, виявлення проекцій та захисних механізмів особистості
Гуманістичний (екзистенційний)
Створення атмосфери прийняття, де клієнт сам знаходить ресурс для примирення та особистісного росту через конфлікт
Процедури
Когнітивна реконструкція
Аналіз ситуації з позиції «стороннього спостерігача» та з позиції опонента
Діагностичний етап
Визначення типу конфлікту, його фази та справжніх інтересів сторін
Емоційна розрядка
Зняття «гострого» стану (гніву, образи), щоб повернути здатність до раціонального мислення
Пошук рішень
Спільна розробка варіантів виходу з кризи
Закріплення
Формування плану дій та психологічна підготовка до діалогу з опонентом
Техніки
Активне слухання
Перефразування
резюмування
уточнення
«Я-висловлювання»
Техніка пред’явлення претензій без звинувачень
Децентрація
Вправа на зміну позиції сприйняття (погляд на конфлікт очима іншого)
Аналіз трансакцій
Виявлення «ігор», у які грають сторони під час конфлікту