Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті : - Coggle Diagram
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті :
Стилі поведінки в конфлікті
Суперництво – орієнтація на власні інтереси
Переваги: швидке рішення, ефективно в критичних ситуаціях
Недоліки: псує стосунки, викликає опір
Доцільно: коли є влада, час обмежений
Співпраця – врахування інтересів обох сторін
Переваги: довготривале рішення, довіра
Недоліки: потребує часу і зусиль
Доцільно: важливі стосунки і результат
Компроміс– взаємні поступки
Переваги: швидше, ніж співпраця
Недоліки: часткова втрата інтересів
Доцільно: рівні сили, обмежений час
Уникнення– ухилення від конфлікту
Переваги: зниження напруги
Недоліки: проблема не вирішується
Доцільно: незначний конфлікт або потрібен час
Пристосування – поступка іншій стороні
Переваги: збереження стосунків
Недоліки: ігнорування власних інтересів
Доцільно: важливі стосунки, неважливий результат
Тактики поведінки в конфлікті
Тиск, погрози
Маніпуляції
Ігнорування
Приниження, критика
Перекручування фактів
Техніки «боротьби»
Нав’язування позиції
Використання авторитету
Аргументація «силою»
Контроль і домінування
Прийоми конструктивної взаємодії
Активне слухання
«Я-повідомлення»
Уточнення і перефразування
Пошук спільних інтересів
Контроль емоцій
Відокремлення проблеми від особистості
Фактори вибору стратегії
Важливість проблеми
Важливість стосунків
Баланс сил
Час
Емоційний стан сторін