Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті - Coggle Diagram
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
Стратегії поведінки (за Томасом)
Компроміс
Суть: Часткова поступка кожного заради спільного рішення.
Переваги: Швидке врегулювання; збереження балансу сил.
Недоліки: Жодна сторона не задоволена повністю; ризик повернення конфлікту.
Доцільність: Коли цілі важливі, але не варті великих витрат часу.
Уникнення
Суть: Ігнорування конфлікту, відкладання рішення.
Переваги: Збереження спокою; можливість виграти час для збору інформації.
Недоліки: Проблема не вирішується і може "вибухнути" пізніше.
Доцільність: Коли предмет спору дріб’язковий або зараз немає сил на боротьбу.
Співпраця
Суть: Спільний пошук рішення, що повністю задовольняє обох.
Переваги: Зміцнення довіри; довгостроковий результат; виграють обидві сторони (Win-Win).
Недоліки: Потребує багато часу та високої емоційної зрілості учасників.
Доцільність: Коли обидва інтереси занадто важливі для компромісу.
Пристосування
Суть: Пожертва власними інтересами заради іншого.
Переваги: Збереження миру; визнання своєї неправоти (якщо це так).
Недоліки: Втрата авторитету; накопичення внутрішнього незадоволення.
Доцільність: Коли стосунки важливіші за предмет спору.
Суперництво
Суть: Наполегливе відстоювання своїх інтересів за рахунок іншого.
Переваги: Швидке прийняття рішень у критичних ситуаціях; захист від тих, хто користується добротою.
Недоліки: Руйнування стосунків; опонент може зачаїти образу.
Доцільність: Коли результат життєво важливий, а стосунки — ні.
Прийоми конструктивної взаємодії
«Я-повідомлення»: Говорити про свої почуття, а не звинувачувати іншого (наприклад: "Мені прикро, коли переривають" замість "Ти постійно мене перебиваєш").
Активне слухання: Перефразування слів опонента для уточнення ("Чи правильно я зрозумів, що для тебе важливо...").
Відокремлення людини від проблеми: Боротися з проблемою, а не з особистістю опонента.
Медіація: Залучення третьої нейтральної сторони для допомоги в переговорах.
Техніки боротьби
(деструктивні тактики)
Тиск: Прямі погрози, шантаж, крик.
Маніпуляція: Викликання почуття провини, лестощі, посилання на авторитети.
Прихована агресія: Сарказм, саботаж домовленостей.