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Il Live-In - Coggle Diagram

- - - - Sono i servizi offerti dalla struttura, per esempio:
        
        informazioni su orari di apertura e ubicazione
        
        dei servizi interni
        
        servizio di sicurezza all’interno della struttura
        
        custodia delle chiavi
        
        servizio sveglia
        
        esborsi di portineria
        
        comunicazioni ai clienti e servizio posta
        
        servizio transfer
        
        custodia valori
        
        cambio valuta
        
        servizi speciali
    - - Sono i servizi offerti dalla località, per esempio:
        
        musei, mostre, luoghi d’interesse
        
        escursioni e visite guidate
        
        ristoranti, pub, pizzerie
        
        saloni di bellezza, centri commerciali
        
        discoteche, cinema, parchi a tema
        
        noleggio auto e trasporti
        
        banche
        
        farmacie, visite mediche
        
        agenzie di viaggio, altri alberghi
- - - - Limite massimo = 100 volte il prezzo della camera, in caso di:
        
        beni portati in hotel e non consegnati
        
        beni dati in consegna prima o dopo il soggiorno, o fuori dall’hotel
    - - Nessun limite in caso di:
        
        beni dati in consegna
        durante il soggiorno
        
        rifiuto non giustificato dell’albergatore di prendere in consegna i beni
        
        danno dovuto a colpa dell’albergatore o di suoi dipendenti
    - - Nessuna responsabilità
        per danno dovuto:
        
        al cliente, alle persone
        che lo accompagnano o a chi gli fa visita
        
        alla natura del bene
        
        a cause di forza
        maggiore
  - - - Questo servizio può essere realizzato con:
        
        cassette di sicurezza ubicate all’interno di
        ogni camera, con apertura a combinazione
        
        una cassaforte centrale situata presso il front office, in cui i beni vengono inseriti in appositi contenitori contrassegnati dal numero della camera.
- - - - Lo staff del front office deve saper affrontare i reclami e agire prontamente per risolvere i problemi.
      - Gestire un reclamo in nove mosse
        
        1) Ascoltare attentamente.
        
        2) Mantenere la calma.
        
        3) Invitare il cliente ad accomodarsi in ufficio.
        
        4) Scusarsi per l’inconveniente.
        
        5) Impegnarsi a verificare quanto accaduto e garantire la propria disponibilità.
        
        6) Agire immediatamente.
        
        7) Verificare se il problema è stato risolto.
        
        8) Informare il cliente della risoluzione.
        
        9) Contattare di nuovo il cliente per
        
        assicurarsi che sia tutto risolto.
- - - - cartacei
        
        tagliandi numerati di colore diverso
        in base ai reparti e compilati in duplice copia
      - Informatizzati
        
        ogni reparto possiede un terminale collegato al gestionale, con il quale registra gli addebiti in tempo reale
    - - posto auto coperto o parcheggio custodito.
    - - biancheria lavata e/o stirata.
    - - telefonate effettuate dalla camera o dalle postazioni
        pubbliche nella hall.
    - - affitto di ombrellone, sdraio, lettini ecc.
    - - bevande non comprese nell’arrangiamento
        e consumate nella sala ristorante.
    - - consumazioni al bar dell’hotel.
    - - consumazioni aggiuntive rispetto alla colazione.
    - - variazioni o aggiunte particolari rispetto al menu.
  - - - intestazione
      - aggiornamento
      - chiusura