Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión Por Procesos - Coggle Diagram
Gestión Por Procesos
Pasos de Implantación
- Definir mapa de procesos (liderado por dirección).
- Seleccionar proceso piloto (estable, operativo).
- Desarrollar sistemática (misión, objetivos, procedimientos).
- Implementar y desplegar progresivamente.
Evolución Organizativa
Revolución Industrial (productividad, mano de obra, cadenas de mando verticales) a organizaciones complejas en servicios, educación, etc
Modelo funcional tradicional: Jerarquía (decisiones de arriba-abajo), departamentos por especialización (ventas, diseño, producción).
Ventajas: Prioridades claras, conocimiento especializado; Desventajas: Objetivos estancos, falta de transversalidad, baja autonomía
-
Mapa de Procesos
Representación estratégica: Relaciones cliente-proveedor internas, responsabilidades claras
-
Gestión: Equipos por proceso (reuniones, indicadores, mejora continua).
Cliente y Calidad
Cliente externo: quien compra el producto/servicio final (ej. usuarios de Súper Maravilla, Cubex, Alcornoques).
-
Principio clave: Identificar clientes internos y externos, preguntar qué necesitan y dárselo al 100%.
-
-
-
Implantación y Mejora
Pasos de implantación (primer documento): Definir mapa de procesos, elegir proceso piloto, definir misión/objetivos/indicadores, desplegar sistemática.
-
Resultado buscado: 100% calidad en productos/servicios y en la forma de hacer el trabajo, mayor satisfacción y eficiencia.
Principios de Excelencia
Debilidades: Objetivos contradictorios entre departamentos, cliente ausente, baja innovación/mejora continua.
Fortalezas: Liderazgo identificable, orientación a resultados verticales
Beneficios y Testimonios
Implicación, autonomía, mejora satisfacción (clientes, familias en educación), unificación de criterios.
Errores comunes a evitar: Falta de compromiso directivo, exceso de detalle, no formar al personal.
Núcleo
Gestión por procesos → Administración de procesos para lograr 100% calidad desde la primera vez, siempre.
Calidad → “Dar al cliente exactamente lo que quiere” (requisitos mutuamente acordados), no un “casi” (98 cm en vez de 100).
Secuencia de actividades que añaden valor a un producto/servicio para un cliente (interno/externo), promoviendo orientación al cliente, innovación y autonomía