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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
PROCESOS
Mapa de procesos
Visión global del sistema
EJEMPLO
:warning:
Relación entre procesos
Responsabilidades y objetivos
Representa cómo funciona la organización
Tipos de procesos
Operativos
Valor directo al cliente
No todos los procesos aportan valor directo
De apoyo
Soporte interno
Elementos del Proceso
Estructura formal del proceso
Responsable
Indicadores
Salidas y clientes
Procedimientos
Entradas y proveedores
Objetivos
Modelo Funcional Tradicional
Visión limitada de cada área
Problemas del modelo tradicional
Visión limitada de cada área
Estructura por departamentos
La división funcional perjudica el resultado total
IMAGEN COMPARATIVA
:warning:
Nadie asume errores globales
Conflictos entre objetivos
Conflictos entre objetivos
Estructura por departamentos
Nadie asume errores globales
La división funcional perjudica el resultado total
EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Globalización
Complejidad
Actualidad
Conocimiento e innovación
Revolución industrial
Productividad
NECESIDAD DE COLABORACIÓN
Falta de responsabilidad compartida afecta resultados
La calidad es responsabilidad de todos
MENSAJE
:warning:
Se requiere trabajo transversal entre áreas
El trabajo aislado genera fallas
CAMBIO CULTURAL
Participación de todos
Transformación organizacional
Liderazgo integrador
De jerarquía a colaboración
VIDEO :warning:
ENFOQUE
Cliente
Procesos generan valor para el cliente
Todo se orienta al cliente
Objetivo: satisfacción total
Cliente = centro de la organización
Calidad
Calidad = 100% cumplimiento
Calidad = satisfacer lo que el cliente quiere
Cumplir exactamente lo solicitado
No aceptar niveles “casi correctos”
Crítica a estándares como 98%
IMPORTANCIA
De las Personas
Las personas generan valor
El modelo tradicional limita creatividad
Motivación y autonomía son clave
Innovación depende del talento
De los Procesos
Actividades que transforman entradas en salidas
Añaden valor al producto o servicio
La empresa funciona por procesos, no por tareas aisladas
Administración de procesos previene errores
INTERNO
Comunicación
Horizontal y vertical
¿Cómo
mejorar?
:warning:
Coordinación entre áreas
Sin comunicación no hay calidad
Clientes
Proveedor interno va Cliente interno
Tipos de Clientes Internos
: :warning:
Cada persona depende de la anterior
Cada actividad recibe y entrega trabajo
IMPLEMENTACIÓN
Evitar errores comunes
EMPRESAS DE EJEMPLOS
:warning:
Aplicar mejora continua
Definir procesos
La gestión por procesos requiere planificación
Prevenir es mejor que reparar
Reactivo
Corregir fallas
Preventivo
Evitar fallas
MAPA GESTIÓN POR PROCESOS
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