Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Види конфліктів - Coggle Diagram

- - - - Вихід за межі приватних відносин; набуває суспільного значення.
      - Знеособлення: дії сприймаються як воля групи, а не окремої людини.
      - Конформність: тиск на членів групи з метою єдності у боротьбі.
      - Більша масштабність наслідків порівняно з міжособистісними.
      - Формалізація: часто мають лідерів, регламенти, структури.
    - - Структурні: нечіткий розподіл прав та обов'язків, дублювання функцій між групами.
      - Ресурсні: боротьба за обмежені ресурси (бюджет, техніка, приміщення, влада)
      - Ціннісні (ідеологічні): різниця в корпоративній культурі, цілях, місії, релігійні чи політичні розбіжності.
      - Соціально-психологічні: феномен «Ми — Вони» (протиставлення своєї групи чужій), ефект «групового мислення».
    - - Формування «образу ворога» (приписування негативних рис іншій групі).
      - Згуртування всередині власної групи на ґрунті спільної ненависті.
      - Бойкот, страйки, масові акції непокори.
      - Зниження продуктивності праці, плинність кадрів.
      - Відкриті зіткнення (сутички, війни, революції — для великих груп).
    - - Переговори між представниками груп (офіційні зустрічі, саміти).
      - Арбітраж: звернення до вищого керівництва, суду, авторитетного арбітра для прийняття обов'язкового рішення.
      - Розведення сторін: просторове, структурне роз'єднання конфліктуючих груп (зміна графіків, зміна території).
      - Зміна лідерів: заміна керівників, які є носіями конфлікту.
      - Розвиток комунікації: проведення спільних заходів спрямованих на руйнування стереотипу «Ми — Вони».
  - - - Відбуваються між конкретними людьми (знайомими, колегами, родичами, незнайомцями).
      - Безпосередня взаємодія «віч-на-віч».
      - Часто мають яскраве емоційне забарвлення.
      - Зачіпають особистісні якості, самооцінку учасників.
    - - Соціально-психологічні: несумісність характерів, низька культура спілкування, психологічна несумісність.
      - Комунікативні: непорозуміння, нерозуміння один одного, поширення чуток, мовний бар'єр
      - Об'єктивні: дефіцит ресурсів (гроші, час, увага), зіткнення матеріальних інтересів, розподіл обов'язків.
      - Ціннісні: відмінність у поглядах на життя, мораль, традиції, звички.
    - - Відкрита агресія (сварка, крик, образи, фізична сутичка).
      - Прихована агресія (ігнорування, сарказм, інтриги, «мовчанка»).
      - Напружена міміка, жестикуляція.
      - Відмова від співпраці.
    - - Компроміс: взаємні поступки для задоволення частки інтересів кожної сторони.
      - Співпраця: пошук рішення, яке повністю задовольняє обидві сторони (виграш-виграш).
      - Пристосування: згладжування конфлікту шляхом поступки однієї сторони (часто заради збереження стосунків).
      - Уникнення: вихід із ситуації без її вирішення (доцільно при емоційному перегріві).
      - Посередництво (медіація): залучення третьої, нейтральної сторони для допомоги у переговорах.