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Transformación Organizacional y Calidad, Empoderamiento: Autonomía para…
Transformación Organizacional y Calidad
Evolución Organizacional
De "Mano de Obra" a Gestión del Conocimiento
Nuevos paradigmas
Innovación
Autonomía
De jerarquía vertical a estructura horizontal
¿Qué es un Proceso?
Secuencia de actividades que añaden valor
Rompe los muros entre departamentos
Proveedor interno -> Cliente interno
TIPOS DE PROCESOS
De apoyo
Soporte necesario (RRHH, Finanzas, Tecnología)
Operativos
Generan el producto/servicio (Ventas, producción)
Estratégicos
Dirección y gestión de la organización
PASOS PARA IMPLEMENTAR
Definir el mapa de procesos
Seleccionar un proceso piloto
Definir Misión, objetivos e Indicadores
Aplicar ciclo de mejora continua (PDCA)
CALIDAD TOTAL
The Costumer is Always Dwight
Calidad Percibida: Lo que el cliente siente es la realidad.
Comunicación Efectiva: Evitar malentendidos que generan fallos.
Actitud de Servicio: Empatía y escucha activa.
Principios de Calidad
Cero defectos
Hacerlo bien a la primera
Orientación al cliente
Cultura Organizacional
Responsabilidad Individual: Cada empleado es dueño de la calidad
Si no se mida no se mejora: Uso de indicadores
Integración Final
Satisfacción de grupos de interés
Unificación de criterios en toda la empresa
Empoderamiento: Autonomía para tomar decisiones de mejora.