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Gestión por Procesos y Calidad Total : - Coggle Diagram
Gestión por Procesos y Calidad Total
:
Relaciones Cliente-Proveedor
Cliente Interno:
La persona que sigue en el proceso es considerada tu cliente, y debes tratarla con la misma importancia que a un cliente externo.
Satisfacción Personal:
La satisfacción del cliente debe tomarse como un asunto personal para asegurar la calidad en cada etapa.
Flujo Transversal:
La lógica de procesos es transversal, donde cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente.
Modelos Organizativos
Modelo Funcional (Tradicional):
Basado en jerarquías verticales, especialización por departamentos y objetivos estancos que a veces pueden ser contradictorios entre áreas.
Gestión por Procesos:
Un enfoque más horizontal y flexible que fomenta la autonomía de las personas, la innovación y una visión global de la empresa.
Tipos de Procesos:
Operativos/Clave:
Aquellos que aportan valor directamente al cliente final.
De Apoyo/Soporte:
Necesarios para el funcionamiento interno (gestión de personas, recursos financieros, etc.).
Elementos Clave de un Proceso
Entradas y Salidas:
Identificación clara de proveedores y clientes.
Misión y Objetivos:
La razón de ser del proceso y los indicadores para medir su éxito.
Propietario del Proceso:
Una persona responsable de que se cumpla la misión y se alcancen los objetivos.
Procedimientos:
Instrucciones detalladas que describen cómo se desarrolla el trabajo.
Pasos para la Implantación
Definir el Mapa de Procesos:
Identificar todos los procesos existentes y sus relaciones, liderado por la dirección.
Mejora y Despliegue:
Poner en práctica la mejora continua y extender el modelo al resto de la organización.
Seleccionar un Proceso Piloto:
Elegir un proceso estable y relevante para probar el sistema.
Definir la Sistemática en el Piloto:
Establecer misión, objetivos, indicadores y métodos de seguimiento.
Definición y Enfoque de Calidad
Definición de Proceso:
Es una secuencia de actividades o tareas que transforman entradas en salidas, añadiendo valor en el camino.
Enfoque Preventivo:
La clave es hacer las cosas bien desde el principio en lugar de arreglarlas después de que fallen (enfoque reactivo).
Concepto de Calidad:
Se define como satisfacer al 100% los requisitos acordados con el cliente, ni más ni menos.
